topjob

Parttime klantenservice medewerker bij NS in Utrecht

Internationale treinreizen? Dat betekent internationale klanten met vragen. Jij helpt ze, als parttime klantenservice medewerker bij NS in Utrecht.

Wat ga je doen?

Wat ga je doen?
‘Bugger, I left my suitcase in the train. Now what?’ Als parttime klantenservice medewerker bij NS International in Utrecht hoor jij de paniek in de stem van de klant. Jij stelt hem of haar gerust en maakt een plan de campagne: in welke trein zat de klant? En hoe laat vertrok die ICE? Binnen no-time heb jij de koffer gelokaliseerd en zorg je dat die bij het hotel van de treinreiziger wordt bezorgd.
De klanten die jou bellen of mailen zijn vaak international, want de ICE-treinen rijden vooral over de grens. Jij luistert naar iedere vraag, klacht of onduidelijkheid en beantwoordt die vervolgens zo goed mogelijk. Mag iemand bijvoorbeeld een hond gratis meenemen naar Keulen? En krijg je ontbijt geserveerd in die nachttrein naar Wenen?

Ik heb geen idee.

Jij hebt nog geen idee. Want voordat je start als parttime klantenservice medewerker krijg je een fulltime, betaalde training van vijf tot zes weken. Je leert alles over jouw afdeling NS Service +, en weet straks ook hoe het zit met de Thalys en de Deutsche Bahnhoff. En die pittige vragen of heftige klacht? Na de training weet je hoe je daarmee omgaat, want je oefent ook gesprekstechnieken die je kunt gebruiken bij klantgesprekken.

Anders nog iets?

Het is bijna alsof je al aan het werk bent. Je beantwoordt namelijk ook vragen over de Spoordeelwinkel. In welk hotel slaap je als je die overnachting in Groningen inclusief treinreis boekt, bijvoorbeeld? En waar stopt de bus die je pakt met het Efteling-uitje? Jij weet het en wenst de reiziger uiteraard veel plezier voordat je ophangt.

Good to know: NS International is 24/7 open. Belangrijk dat je flexibel beschikbaar bent, dus. Je werkt 24 tot 32 en die uren worden in overleg met jou verdeeld over ongeveer zes dagen. Werk je ’s avonds laat, ’s nachts of ’s ochtends vroeg? Dan krijg je lekkere onregelmatigheidstoeslagen, boven op je bruto-uurloon van € 12,83 (bij 21 jaar en ouder).

Wat wij bieden:

  • Een baan als parttime klantenservice medewerker bij NS International, voor 24 tot 32 of 28 tot 36 uur per week;
  • Een bruto-uurloon van € 12,83, als je 21 jaar of ouder bent;
  • Onregelmatigheidstoeslagen van maximum van €10,27 boven op je bruto-uurloon;
  • Een fulltime, betaalde training van vijf tot zes weken, voordat je begint;
  • Een heel flexibel rooster: ga ’s ochtends, ’s middags, ’s avonds én ’s nachts aan de slag;
  • Heel veel gezellige collega’s om je heen, met wie zelfs het rustigste uurtje van de nachtdienst een feestje is.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een diploma mbo niveau 4;
  • Je bent vanaf 11 april beschikbaar voor minimaal één jaar.
  • Je vindt het geen probleem om wisseldiensten te draaien. You speak English.
  • Stress? Nope, jij blijft altijd rustig en vriendelijk.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Beschikbaarheid
je gaat meer beschikbaarheid opgeven dan je gaat werken. Dit kan betekenen dat je 6 dagen aan beschikbaarheid op gaat geven waarbij je 1 dag voor jezelf zou kunnen blokken. Het opgeven van jouw beschikbaarheid gebeurt ongeveer elke 2 maanden.

Opleidingsniveaus
MBO
Plaats
Utrecht
Werkuren per week
24 - 32
Dienstverbanden
Parttime (overdag)
Salarisindicatie
€12,83 per uur
Verantwoordelijk voor
Klantcontact met internationale reizigers en het beantwoorden van vragen over uitjes binnen Nederland.
Gepubliceerd op
13-03-2019

Topjob | Utrecht | Utrecht | Callcenter vacatures | Parttime (overdag) | MBO

Solliciteer direct
Tim van Beek

Recruiter

Tim van Beek, bereikbaar op tel. 030-2271453 of 06-82127261

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.