Fulltime senior klantenservicemedewerker voor T-Mobile in Eindhoven

Wat ga je doen?

Als coach bij T-Mobile Thuis in Eindhoven weet je op een enthousiaste manier de callcenter medewerkers te coachen en begeleiden, met als doel het verbeteren van de kwaliteit en gespreksvaardigheden. De medewerkers zullen zich door jouw coaching ontwikkelen tot een top callcenter agent, waarbij je hun persoonlijke groei van begin tot eind volgt. Hoe gaaf is het als je hieraan kan bijdragen?

Bij het coachen ga je gesprekken van medewerkers monitoren. Hierop geef je motiverende feedback, waarbij je zelf ook open staat voor feedback. Je hebt snel door waar verbetering nodig is en geeft advies aan de teammanager hierover, met als doel om de KPI's te behalen. Zelf heb je alles goed voor elkaar als het gaat om targets. Je kent de ins en outs van het project en kunt de klanten naar wens helpen. 

Je wordt 30% van de tijd ingeroosterd om actief mee te bellen op de vloer, om zo ook in contact te blijven met je klanten en medewerkers. De overige 70% ga je je echt bezig houden met coachen.

Belangrijk: het gaat om een functie voor 32 uur per week voor langere tijd.  

Wat wij bieden

• Je gaat aan de slag voor 32 uur per week.
• Je werkt in een informele werksfeer binnen een groot bedrijf.
• Je werkt samen met leuke collega's: het draait om mensen, en onze mensen zijn dan ook betrokken en enthousiast.
• Je krijgt een afwisselende functie (30% meewerken, 70% coachen).
• Je krijgt een functie met veel verantwoordelijkheid en de kans om eigen input te geven en mee te denken met het grote geheel.
• Je draagt bij aan persoonlijke ontwikkeling van medewerkers én jezelf.
• Je start in salarisschaal 5 van de Callcenter CAO.
• Met de kennis en ervaring die je in deze functie opdoet en de trainingen die je hier intern voor kan volgen bieden we je daarnaast een mooie persoonlijke groei.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Je gaat aan de slag bij Cendris Customer Contact. Wil je meer info over Cendris? Klik dan snel op de volgende link: www.cendriscustomercontact.nl. Sollicitatie procedure verloopt via YoungCapital door middel van een motivatiebrief en CV. 

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Eindhoven

Werkuren per week

32

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan

Verantwoordelijk voor

Begeleiden en coachen van nieuwe medewerkers