Helaas, deze vacature is niet actief.

ABN AMRO zoekt parttime Webcare adviseurs in Amsterdam

Altijd al klantvragen willen oppakken via Social Media? Of gedroomd dat jouw fantastische reactie viral zou gaan? En heb jij altijd al onderdeel willen zijn van het leukste team van de bank? Nu is je kans! ABN AMRO zoekt nieuwe collega's voor het Webcare team. Heb jij een mbo4 diploma in bezit én ben je bereid drie Wft's in korte tijd te behalen? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?

Je werk

Bij het webcareteam voeren we zo’n 8.000 klantdialogen per week. Onze visie is: “Overal en altijd dialogen voeren waarmee we klantverwachtingen overtreffen”. Zo helpen we klanten via Chat, Whatsapp, Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Youtube, Snapchat en verschillende klachtenfora. We doen dit 24x7 het hele jaar door en snel ook! We reageren gemiddeld binnen 5 minuten op Whatsapp vragen! De huidige NPS score op Whatsapp is niet voor niks +60. Dagelijks bespreken we dialogen en hoe deze te verbeteren. 

Als Adviseur Webcare werk je in een flexibel rooster met veel mogelijkheden om je eigen werkweek in te plannen. Elke dag in de dagstart bespreek je klantcases, reputationele issues, verbeterpunten of mooie inspirerende voorbeelden. Je helpt klanten met vragen en spart met collega’s hoe het beste klanten een oplossing te bieden die de klantverwachting overtreft. Samen met het team draag je de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat klantvragen binnen de afgesproken tijdslijnen beantwoord worden.

Je werkomgeving

Je komt in een webcare team in Amsterdam te werken. Je werkt in een open omgeving waar je voortdurend overlegt met collega's om samen de klanten te helpen. Dagelijks werk je samen met je collega's in Amsterdam en Nijmegen om de klanten te verrassen met oplossingen en ludieke acties. 

Extra informatie

Jij krijgt de kans om te excelleren in klantcontact via Social Media. Wie weet heb jij wel die reactie die genomineerd wordt voor de Beste Social Media Awards! Je komt te werken in een hecht en collegiaal team dat altijd voor elkaar klaar staat. Het opleidingstraject zal de eerste maanden vooral in het teken staan van klanten helpen via Whatsapp en Chat, maar je zal continu de mogelijkheid krijgen om jezelf te ontwikkelen, bijvoorbeeld richting andere Social Media kanalen, als wij (en jij) vinden dat dit bij je past. We bieden een flexibele werkomgeving, met elke vier weken een nieuw rooster dat je grotendeels zelf bepaalt. De openingstijden zijn 07.00 uur - 23.00 uur elke dag. waarbij je beschikbaar bent voor de avonden en in de weekenden. De zondag is populair, dus ben je dan beschikbaar, dan moet je een andere dag als extra dag opgeven. 

Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daarbuiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms 'nee' als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.

Wft certificering

Voor start van jouw functie dien jij je Wft Basis behaald te hebben. Je start dan met een bruto uurloon van €12,57. Je Wft Consumptief dien je binnen drie maanden na aanvang van de buddy periode behaald te hebben en ga je een bruto uurloon van €12,94 verdienen. Tot slot dien je je Wft Schade binnen zes maanden na aanvang van de buddy periode behaald te hebben en ga je €14,08 verdienen. Deze Wft's worden vergoed via YoungCapital!

Wat wij bieden:

  • Een maandsalaris van €1952 bruto op basis van een 32-urige werkweek (dit komt neer op €14,08 per uur wanneer alle drie de Wft's zijn behaald);
  • Een uitdagende baan (minimaal 24 uur en maximaal 36 uur per week, met voorkeur voor 32-36 uur) en startdatum 1 april;
  • Volledige ov-reiskostenvergoeding of €0,19 km-vergoeding;
  • Professionele begeleiding vanuit ABN AMRO en YoungCapital;
  • Je hebt ruime doorgroeimogelijkheden en jouw (carrière)ontwikkeling staat centraal.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een diploma mbo niveau 4; (liefst met ervaring op het gebied van digitaal klantadvies en een opleiding op het gebied van communicatie)
  • Je bent bereid om je Wft Basis voor start te halen en hebt de motivatie om daarna Wft Schade en Consumptief Krediet te halen. Deze Wft's zijn verplicht binnen jouw functie;
  • Je hebt ijzersterke communicatieve vaardigheden;
  • Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels;
  • Je bent verkoopgericht, flexibel, kwaliteitsgericht en hebt een klantgerichte instelling!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO
Plaats
Amsterdam
Werkuren per week
24 - 36
Dienstverbanden
Tijdelijke fulltime baan
Salarisindicatie
€1.952 per maand
Verantwoordelijk voor
Verantwoordelijk voor klantvragen via alle Social Media kanalen

Amsterdam | Noord-Holland | Marketing vacatures | Tijdelijke fulltime baan | MBO

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.