ING zoekt een fulltime klachtenbehandelaar in Amsterdam

Stel jij de klant op nummer 1? Ben je klantgericht én vind je het leuk om processen te verbeteren? Dan is dit de uitdaging die je zoekt! Voor de ING zijn wij namelijk op zoek naar een medewerker Klachten & Verschillen.

Wat ga je doen?

Als klachtenbehandelaar op de afdeling Centre of Expertise Cash van ING ga je klachten van klanten met betrekking tot storten- en opnametransacties op cashautomaten onderzoeken, analyseren en beantwoorden. Voor het oplossen van klachten of verschillen heb je contact met partijen binnen ING, maar ook met externe, soms buitenlandse partijen of klanten. Er wordt gestreefd om alle klachten zo snel mogelijk, het liefst dezelfde dag nog te behandelen. 

Het doel is om het elke dag een beetje beter doen voor de klanten, voor je collega’s en voor jezelf. Jij vindt het leuk om brede kennis op te bouwen over verschillende werkstromen en producten. Je kunt snel problemen analyseren en weet daar vervolgens gepaste acties op uit te voeren. Bij problemen neem je het initiatief om de klant te helpen en/of processen te verbeteren. Servicegerichtheid is daarbij van groot belang. 

Binnen de afdeling klachten en verschillen wordt gewerkt in zelfsturende teams die uit 6 tot 10 medewerkers bestaan. De teams zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor bepaalde doelstellingen. Ieder team heeft de vrijheid om, binnen bepaalde kaders, onderling te organiseren hoe doelstellingen worden gerealiseerd. Het management is daarin vooral faciliterend en begeleidend. Je durft je collega’s aan te spreken en hebt een actieve bijdrage in de samenwerking binnen het team door kansen te zien en deze op te pakken.

 

Wat wij bieden

  • Een uitdagende baan per half juli voor 36 uur per week;
  • Een bruto loon van € 2.387 per maand (o.b.v. een uurloon van € 15,30 bij een werkweek van 36 uur);
  • Volledige reiskostenvergoeding wanneer je met het ov komt (eigen vervoer; 0,19 de km tot maximaal €10,11 per dag);
  • Een functie waarbij je wordt uitgedaagd mee te denken over hoe processen beter, slimmer en sneller ingericht kunnen worden;
  • Een mooie kans om ervaring op te doen bij één van de grootste banken van Nederland.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een hbo-diploma;
  • Je hebt ervaring met klantcontact, financiële administratie en het ontwikkelen van IT-gerelateerde processen;
  • Je beschikt over een WFT Basis certificaat (of bent bereid deze te behalen);
  • Je bent analytisch zeer sterk, initiatiefrijk en beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal uitstekend.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
HBO
Plaats
Amsterdam
Werkuren per week
36 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Tijdelijke fulltime baan
Salarisindicatie
€15,00 per uur
Verantwoordelijk voor
Verantwoordelijk voor het oplossen en voorkomen van klachten
Gepubliceerd op
04-07-2019

Amsterdam | Noord-Holland | Administratieve vacatures | Financiele vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Tijdelijke fulltime baan | HBO

Solliciteer direct
Maartje de Kruijff

Recruiter

Maartje de Kruijff, bereikbaar op tel. 020-2614818 of 06-57416686

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.