Helaas, deze vacature is niet actief.

Advisor Service Desk SoHo Fixed (16-24 uur) in Groningen

Beschrijving

Dit doe je
Ben jij op zoek naar een gave bijbaan en word jij ook wel een wandelende handleiding genoemd? Weet iedereen jou altijd te vinden wanneer zij een vraag hebben over slechte internetverbinding? Maak er dan nu je werk van en wordt er niet alleen goed voor betaald, maar werk ook nog eens aan je eigen ontwikkeling! Dit doe je als Advisor Service Desk B2B bij VodafoneZiggo!

Als Advisor Service Desk B2B bij VodafoneZiggo ga jij klanten helpen met hun technische vragen, wensen of verstoringen in de dienstverlening. Jij begrijpt natuurlijk als geen ander hoe vervelend het kan zijn als je internet eruit ligt en klanten hierdoor niet kunnen pinnen in de winkel of als een bedrijf met een webshop geen bestellingen kan aannemen vanwege een storing.

In de functie als Advisor Service Desk B2B zorg jij ervoor dat deze problemen binnen no-time worden opgelost. Dit geeft jou veel voldoening, want klanten zijn weer tevreden. Ook is het telkens weer een nieuwe uitdaging, want het probleem kan zomaar eens heel complex zijn waardoor jij ook moet kijken naar een passende oplossing.

Zo doe je dit

  • Beantwoord je en handel je klantvragen uit alle klantcontactkanalen (telefoon, mail en chat) af.
  • Registreer je de contacten en gemaakte afspraken (die je ook opvolgt) binnen vastgestelde definities om zo de vraag of het probleem van de klant weg te nemen en bij te dragen aan minimalisatie van klachten en klantbehoud. 
  • Behandel je inkomende eerstelijnsklachten, beoordeelt deze en bewaakt de oplossing. Dit doe je, waar nodig, in overleg met je leidinggevende. Je houdt rekening met de opgestelde richtlijnen om zo de klanttevredenheid te bevorderen en bij te dragen aan klantbehoud.
  • Verwerk je mutaties en correcties in klant- en/of financieel administratieve gegevens, binnen de daarvoor opgestelde kaders en richtlijnen. Zo zorg je voor een correcte en volledige klantendatabase of technische database.
  • Doe je verbetervoorstellen om klanten een optimale klantbeleving te laten ervaren.

Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatie-provider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is. Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét  

  • MBO 3-4/HBO werk- denkniveau;
  • Bent beschikbaar voor 16-24 uur per week binnen de openingstijden van maandag tot vrijdag tussen 17.00 uur en 22.00 uur en zaterdag van 08.00 uur tot 22.00 uur;
  • Van week 8 tot 16 beschikbaar op woensdag en donderdag van 17.00 uur tot 22.00 uur  en op zaterdag van 09.00 uur tot 17.00 uur voor de training. De overige dagen zijn thuistraining en je mag deze zelf indelen. Alle trainingsdagen worden betaald;
  • Affiniteit met televisie, internet en telefonie (échte kennis is nog niet nodig);
  • Goede communicatieve vaardigheden;
  • Minimaal 6 maanden ervaring met het beantwoorden van klantvragen.
  • Beschikbaar vanaf 18 februari;
  • Wilt altijd de beste service leveren aan iedere klant.

Jij verdiend het

  • Een salaris van €11,62 bruto per uur;
  • Standplaats Groningen;
  • Reiskostenvergoeding: €0,19 cent per km of volledige OV vergoeding;
  • 20 vakantiedagen en 8% vakantietoeslag;
  • Na een jaar een contract bij VodafoneZiggo;
  • Groeipotentie. Wij bieden de (door)groeimogelijkheden. Aan jou om deze te benutten;
  • Een uitdagende en dynamische werkomgeving;
  • Personeel uitjes;
  • Een fantastisch team met leuke collega’s die altijd in zijn voor een potje tafeltennis, gezellige lunch of een vrijdagmiddag borrel.

Jij doet het
The future is exciting, ready? Wil jij starten op 18 februari als Advisor Service Desk B2Bk bij VodafoneZiggo, twijfel dan niet en reageer direct door te solliciteren via de sollicitatie button. Heb je toch nog vragen? Neem dan contact op met Martine: 06-13224269 of martine.rietveld@vodafoneziggo.com. En wie weet help jij binnenkort mee met het uitbouwen van VodafoneZiggo!

Extra informatie

Status
Inactief
Plaats
Groningen
Dienstverbanden
Parttime (overdag)

Groningen | Sales vacatures | Winkel vacatures | Parttime (overdag)

We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.