Is telecom één van jouw grootste interesses? Ben jij al klantenservice medewerker geweest, maar wil je nu toch iets meer dan alleen de telefoon aannemen? En ben jij in staat om operationeel bezig te zijn? Dan is deze functie voor minimaal 32 uur per week als Quality medewerker bij Tele2 in Diemen echt iets voor jou!
In de functie van Quality medewerker ben je onderdeel van het Quality team binnen Tele2 zakelijk.
Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteitsmeting van de dienstverlening binnen het CS Corp team. Door klantdialogen te analyseren, formuleer je coaching adviezen per medewerker en per team, signaleer je knelpunten in de klantprocessen en kennisbehoefte bij de gebruikers van de kennissystemen.
Je werkzaamheden
- Het monitoren van transacties door middel van de criteria zoals vastgelegd door Tele2 in de Quality Standard
- Zorg dragen dat het minimale aantal transacties gemonitord worden
- Coachen van de medewerkers op basis van de gemeten resultaten
- Aandragen van verbeteringen ten gunste van de klanttevredenheid
Hoe we jou voor ons zien
Tele2 zoekt een Quality Medewerker die oplossingsgericht werkt en ervan houdt om uitdagingen aan te gaan zodat je je collega's en de organisatie verder kan helpen. Daarnaast ben je leergierig, gedreven, energiek, kan je goed
omgaan met routine taken en ben je 32 tot 40 uur beschikbaar. Je bent een stevige persoonlijkheid die zowel zelfstandig als in een team goed functioneert. De open, niet hiërarchische en de hard werkende cultuur van Tele2
spreekt je aan en je kunt het aan om af en toe te functioneren in een hectische werkomgeving.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
