topjob

NS International zoekt enthousiaste fulltime klantadviseur in Utrecht

Jij bent behulpzaam ingesteld en vrienden kunnen altijd bij jou terecht als ze vragen hebben. Heb jij een actieve houding en kan je snel schakelen? Ben je stressbestendig, communicatief sterk en vind je het leuk om allerlei verschillende internationale reizigers uit te brand te helpen? Is de Engelse taal voor jou geen probleem? Word dan klantenservice medewerker op de afdeling Service + en houd je bezig met de Internationale treinreizigers en de verkoop van uitjes samengesteld door NS.

Wat ga je doen?

Jij gaat als klantenservice medewerker aan de slag met vragen, onduidelijkheden of klachten over internationale treinreizen en de Spoordeelwinkel. Je helpt de klant zo goed mogelijk en beantwoordt vragen via de telefoon én mail.  Het ene moment hoor je “Bugger, I lost my suitcase and I need help" een belletje later belt Mieke met de vraag of ze haar hond mee mag nemen in de ICE en of ze daar een extra ticket voor moet aanschaffen.  

Ook eventuele klachten komen op jouw bordje terecht. Het is belangrijk dat je je kan inleven in de verschillende situaties die je worden voorgeschoteld. Daarnaast kan je vlot kan schakelen tussen uiteenlopende scenario’s. In deze functie ga je aan de slag met je gespreksvaardigheden om de klant op de juiste manier te woord te kunnen staan.

 

Wat wij bieden:

  • Een uitdagende en afwisselende baan als klantadviseur bij NS International;
  • Een flexibel rooster (werktijden kunnen zowel ’s ochtends, ’s middags, ‘s avonds en ‘s nachts zijn);
  • Een bruto salaris van € 12,83 per uur (bij 21 jaar of ouder), plus extra onregelmatigheidstoeslagen;
  • Een fulltime, betaalde training van 5-6 weken voordat je begint;
  • Een boost voor je klantenservice-carrière;
  • En uiteraard een boel gezellige collega’s!

Wat wij vragen:

  • Minimaal een diploma mbo niveau 4;
  • Vanaf 9 april 2019 een beschikbaarheid van minimaal één jaar voor 28-36 uur per week;
  • Klantgerichtheid, stressbestendigheid en sterke communicatieve vaardigheden evenals beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal;
  • Geen vakantieplannen in de eerste 3 maanden.
  • Je bent vaardig in de Engels taal;

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Training
Om je helemaal klaar te stomen voor deze functie krijg je voordat je begint een fulltime, betaalde training van vijf tot zes weken. Alles wat je moet weten over de diensten en services die NS Service + biedt en de treinkaartjes en ritten van de Thalys en Deutsche Bahnhoff leer je hier. Tevens wordt er aandacht besteed aan je communicatieve vaardigheden zodat je als een geöliede machine aan de slag kan gaan.

Beschikbaarheid
Voor al die #goingplaces reizigers en eventuele noodsituaties moet de internationale klantenservice van NS 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar zijn. Dit betekent dat je maandag tot en met zondag zowel ‘s ochtends, ‘s middags, ‘s avonds als ‘s nachts ingepland kan worden. Uiteraard kan je een prettige onregelmatigheidstoeslag bovenop je basisuurloon verwachten voor de extra late en vroege uurtjes die je maakt.

Het opgeven van je voorkeur voor bepaalde vrije dagen is mogelijk, maar we vragen wel om flexibele beschikbaarheid. Dit komt er op neer dat je per week ongeveer één dag kan opgeven waarop je niet beschikbaar bent, de andere 6 dagen moet je dan wel flexibel inzetbaar zijn.

Opleidingsniveaus
MBO, HBO
Plaats
Utrecht
Werkuren per week
28 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)
Salarisindicatie
€12,83 per uur
Verantwoordelijk voor
Geven van advies en afhandelen van klachten voor internationale reizigers
Gepubliceerd op
13-03-2019

Topjob | Utrecht | Utrecht | Callcenter vacatures | Fulltime (startersfunctie) | MBO | HBO

Solliciteer direct
Tim van Beek

Recruiter

Tim van Beek, bereikbaar op tel. 030-2271453 of 06-82127261

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.