Als CLT member ben jij werkzaam op de afdeling Lenen. Op deze afdeling handel je binnenkomende aanvragen voor leningen af. Je beoordeelt of de klant in aanmerking komt voor een lening aan de hand van gegevens die de klant ons verstrekt. Je verwerkt de inkomende aanvragen in systemen en doorloopt alle klantprocessen op een goede manier. Maar ook handel je de inkomende gesprekken over deze processen af
CLT Member (Medewerker Klantenservice) | Lenen
Wil jij onze klant een excellente service bieden, is de klant verrassen én ontzorgen je passie? Denk je in oplossingen en wordt je blij van tevreden klanten? Dan is dit je kans, want wij zoeken jou!
Wij zijn Client Service Daily Banking en we handelen voor ING in Leeuwarden alle klantcontacten en klantverzoeken af op het gebied van dagelijkse bankzaken (Betalen, Sparen en de zogenaamde Events). Op jaarbasis spreken we 5,5 miljoen klanten, verwerken we 2 miljoen klantverzoeken, en zijn er 650.000 contacten via chat, webcare en Whatsapp. We zijn bereikbaar wanneer de klant ons nodig heeft.
Onze organisatie bestaat uit 4 zogeheten Super Circles, waarbinnen vergelijkbare en aanverwante klant activiteiten logisch zijn gebundeld. Deze Super Circles zijn gericht op:
In deze vacature zoeken we CLT members voor onze afdeling Lenen.
Wat vinden we belangrijk? We zijn een efficiënte organisatie en onze belangrijkste doelen zijn het bieden van een excellente service aan onze klant, het efficiënt afhandelen van onze binnenkomende klantverzoeken (administratieve handelingen) en gesprekken en het toevoegen van commerciële waarde.
We helpen al onze klanten met hun vragen maar willen ook de vraag achter de vraag begrijpen, waarom neemt de klant écht contact met ons op en hoe kunnen wij daar bij helpen? Dat doen wij op een persoonlijke, deskundige en actieve manier met gedreven medewerkers waardoor we de klantverwachting overtreffen.
Onze manier van werken? Je werkt in een Customer Loyalty Team (CLT) met ongeveer 11 collega’s. Samen met de andere teamleden ben je ervoor verantwoordelijk dat inkomende verzoeken administratief correct worden afgehandeld en dat onze klanten telefonisch professioneel te woord worden gestaan. Maar ook dat jij en je team beschikbaar zijn wanneer de klant jullie nodig heeft en dat teamdoelen worden behaald.
Zelfsturing en zelforganisatie is onze managementfilosofie. We leggen daarom de verantwoordelijkheid zo veel mogelijk waar de klant deze verwacht: bij onze members. Samen met je teamleden ben je zelf verantwoordelijk om te organiseren wat nodig is om jullie doelen te halen.
Met je team bespreek je bijvoorbeeld elke dag wie wat gaat doen. De taakverdeling kan elke dag verschillen. Het gaat erom dat het werk goed en op tijd afgehandeld wordt en dat jullie klanten tijdig en goed worden geholpen. We verwachten dat je hier samen met je team op inspeelt.
Wat ga je als CLT Member doen?
Wat vraagt dit van jou
Beschikbaarheid
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.