Is klantgerichtheid voor jou vanzelfsprekend en wil jij veel leren over (de financiële kant van) zorgwetten? Lees dan snel verder!
Voor het CAK ( publieke dienstverlener voor de overheid) zijn we op zoek naar een klantcontact medewerker. Je start met een training van 3 weken, 5 november, voor eerstelijns klantcontact. Later volgen meer trainingen (o.a. voor andere regelingen, de complexere klantvragen en schriftelijk klantcontact). Je houdt je kennis en vaardigheden bij door trainingen, de kennisbank en ons intranet. Na de trainingen en het inwerken weet je goed jouw weg te vinden in onze uitgebreide systemen en de kennisbank en pas je gesprekstechnieken effectief toe.
Als medewerker Klant Contact Center ben jij degene die de klant zich gehoord laat voelen en juiste antwoorden over (complexe) beschikkingen, facturen, herinneringen en aanmaningen, op een heldere en duidelijke manier overbrengt. Dit doe je zowel schriftelijk als mondeling. Klanten kunnen bij jou terecht met vragen die ontstaan door de wet en regelgeving die wij uitvoeren. De vragen hebben een stevige financiële component. Je beantwoordt ze met jouw servicegerichte instelling en kennis van Wlz (Wet langdurige zorg), Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning) en aanverwante bijdrageregelingen. Jouw communicatieve en schriftelijke vaardigheden stem je flexibel af op jouw klant. Je spreekt bij ons veel verschillende mensen, van klanten die in een zorginstelling wonen tot bewindvoerders en belangenbehartigers.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
De afdeling is open van 08.30 uur tot 17.00 uur van maandag t/m vrijdag. Je rooster wordt 2 a 3 weken van te voren gemaakt.
Je start met een van de regelingen (Wmo of Wlz), na ongeveer een half jaar is er een volgende uitgebreide training.
Gesprekken vinden plaats op 23 of 24 oktober. Het gesprek neemt 45 minuten in beslag. Na een positief gesprek neem je plaats aan een schrijftest.
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
