Service medewerker bij Vodafone-Ziggo (€12,57) in Groningen

Wat ga je doen?

Is geen probleem voor jou te groot en zie jij het als een uitdaging om de klant tevreden te stellen? Dan is deze baan als service medewerker op de afdeling Pro Active Service zeker iets voor jou. Jij belt klanten op van wie hun klacht niet voldoende opgelost kon worden via het reguliere proces. Met jouw expertise zorg je ervoor dat het probleem  alsnog opgelost of afgehandeld wordt. Heeft de klant vragen over zijn factuur die maar niet opgelost worden? Of een storing in de modem die maar niet wordt gefixt? Jij zoekt het uit en lost het op.

Maar hoe doe je dat? Door goed te luisteren naar de klant en het gesprek aan te gaan. Wat speelt er bij de klant? En wat kun jij doen om te helpen? Jij zorgt er uiteindelijk voor dat de klant weer helemaal happy is met de diensten en producten van VodafoneZiggo. Verder maak jij een analyse van elk probleem die je hebt afgehandeld. Dit om te voorkomen dat het probleem zich herhaalt.

Wij zoeken dus iemand die stevig in zijn of haar schoenen staat. Je begeleidt en monitort namelijk klachten die dreigen te escaleren. Ook voer je slecht nieuws-gesprekken, door bijvoorbeeld een klant te vertellen dat de monteur is afgebeld. Je bent overtuigend en kunt daardoor het vertrouwen van de klant terugwinnen. Ook denk je graag mee over procesverbeteringen. Jij bent pas tevreden als de klant dat ook is.

Wat wij bieden

• Startdatum is 29 oktober 2018;
• Een salaris van € 12,57 per uur (exclusief bonussen en reserveringen);
• Een betaalde fulltime training van 4 weken (maandag t/m vrijdag 9:00 uur-17:30 uur) in week 44 en 45 en in week 50 en 51;
• Een leuke, uitdagende functie van 20, 24, 28, 32, 36 of 40 uur per week;
• Flexibele werktijden tussen 09.00 uur en 21.00 uur (maandag t/m vrijdag en in het weekend);
• Werken bij een vernieuwend en snelgroeiend bedrijf waar je écht de mogelijkheid hebt om door te groeien;
• Afwisselend werk, elke klantsituatie is uniek.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Heb je een vraag, wil je direct je interesse tonen of solliciteren door middel van een videomotivatie?
Stuur dan een WhatsApp-bericht naar Melissa Timmer (06-23990738) of solliciteer online!

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Groningen

Werkuren per week

24 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Weekendwerk

Verantwoordelijk voor

Verantwoordelijk voor het onderhouden van contact met klanten