Ga fulltime aan de slag als Team Leader in het Client Team bij Ziggo in Almere

Ben jij op zoek naar een job waarbij jij het beste uit anderen kunt halen om zo samen met jouw team de gestelde targets op KPI's te behalen? Lijkt het je leuk om een leidinggevende rol te vervullen in een callcenteromgeving of heb je hier misschien al ervaring mee? Dan is dit de perfecte job voor jou! Voor een groot klantcontactcenter zijn wij op zoek naar een fulltime Team Leader voor het Client Team van Ziggo.

Wat wij bieden:

  • Een fulltime job voor langere tijd;
  • Veel ruimte voor eigen inbreng, initiatief en groei;
  • De kans om jouw leidinggevende skills nog verder te ontwikkelen;
  • Een informele werksfeer binnen een gezellig team;
  • Een marktconform salaris afhankelijk van werkervaring.

Wat ga je doen?

Functieomscrhrijving
Als Team Leader bij Ziggo ga je aan de slag als leidinggevende van het Client Team. Dit team bestaat uit klantenservicemedewerkers die de klanten van Ziggo te woord staan om al hun vragen te beantwoorden.

Aan jou de taak om dit team zodanig te motiveren dat elk klantcontact uitstekend wordt afgehandeld! Jij zorgt ervoor dat de afgesproken targets op KPI's worden behaald door de kennis en vaardigheden van jouw team optimaal in te zetten.

Hoe ga je dit doen?
Je voert start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken waarin je jouw team coacht en begeleidt. Je zorgt ervoor dat acties en afspraken die worden gemaakt, worden nageleefd. Daarnaast coördineer en implementeer je nieuwe dienstverlening naar de medewerkers, en rapporteer je de behaalde resultaten van jouw team aan de Delivery Manager. Je bewaakt de operationele resultaten om de afspraken met Ziggo te waarborgen. 

Je hebt een duidelijke visie welke doelen jij met jouw team wilt behalen en hoe je dit gaat doen. Met jouw helicopterview weet jij uitstekend te anticiperen op deze doelstellingen. Jij weet hoe je jouw team in beweging krijgt, met jouw positieve manier van leidinggeven. 

Wat wij vragen:

  • Minimaal hbo-werk- en -denkniveau;
  • Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring in een leidinggevende rol;
  • Ervaring als leidinggevende in een callcenteromgeving? Dan heb jij een streepje voor!;
  • Je hebt een cijfermatig en analytisch inzicht en hebt ervaring met het aansturen op KPI's;
  • Je bent flexibel inzetbaar, werken in de avonden en het weekend is voor jou geen probleem.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO
Plaats
Almere
Werkuren per week
38 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Verantwoordelijk voor
Coaching, begeleiding en motivatie van jouw team
Gepubliceerd op
12-11-2018

Almere | Flevoland | Management vacatures | Callcenter vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | MBO

Nardine den Boeft

Recruiter

Nardine den Boeft, bereikbaar op tel. 036-5483420 of 06-22139089

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.