Ben jij op zoek naar een job waarbij jij het beste uit anderen kunt halen om zo samen met jouw team de gestelde targets op KPI's te behalen? Lijkt het je leuk om een leidinggevende rol te vervullen in een callcenteromgeving of heb je hier misschien al ervaring mee? Dan is dit de perfecte job voor jou! Voor een groot klantcontactcenter zijn wij op zoek naar een fulltime Team Leader voor het Client Team van Ziggo.
Functieomscrhrijving
Als Team Leader bij Ziggo ga je aan de slag als leidinggevende van het Client Team. Dit team bestaat uit klantenservicemedewerkers die de klanten van Ziggo te woord staan om al hun vragen te beantwoorden.
Aan jou de taak om dit team zodanig te motiveren dat elk klantcontact uitstekend wordt afgehandeld! Jij zorgt ervoor dat de afgesproken targets op KPI's worden behaald door de kennis en vaardigheden van jouw team optimaal in te zetten.
Hoe ga je dit doen?
Je voert start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken waarin je jouw team coacht en begeleidt. Je zorgt ervoor dat acties en afspraken die worden gemaakt, worden nageleefd. Daarnaast coördineer en implementeer je nieuwe dienstverlening naar de medewerkers, en rapporteer je de behaalde resultaten van jouw team aan de Delivery Manager. Je bewaakt de operationele resultaten om de afspraken met Ziggo te waarborgen.
Je hebt een duidelijke visie welke doelen jij met jouw team wilt behalen en hoe je dit gaat doen. Met jouw helicopterview weet jij uitstekend te anticiperen op deze doelstellingen. Jij weet hoe je jouw team in beweging krijgt, met jouw positieve manier van leidinggeven.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.