Op zoek naar een ervaren planner/analist voor een grote woningcorporatie in Dordrecht

Wat ga je doen?

Voor onze opdrachtgever, één van de grotere woningcorporaties in de randstad, zijn wij op zoek naar een enthousiaste planner/analist . Als analist ben je verantwoordelijk voor het efficiënt inzetten van de klantadviseurs waardoor de doelen op het gebied van service levels, productiviteit, medewerkerstevredenheid en flexibiliteit gerealiseerd kunnen worden.

Naast het plannen zorg je ook voor een slimme, technische organisatie. Je analyseert data en resultaten van onder andere onze klantonderzoeken om te zorgen dat de dienstverlening van de gehele organisatie steeds verder verbeterd. Daarnaast bied je het managementteam van de klantenservice inzichten om het team
zo goed mogelijk te laten presteren.

Als analist zorg je naast het verbeteren van de efficiency ook nog voor:

•  Het analyseren van de resultaten van het team én de organisatie op het gebied van dienstverlening. Continue zoeken naar kansen om de dienstverlening te verbeteren, waarbij in je voorstellen de klant altijd centraal staat;
• Het schrijven van maandelijkse rapportages, waarbij je steeds op zoek gaat naar dieperliggende oorzaken;
• De verbetervoorstellen die cijfermatig onderbouwd zijn, voor zowel de klantenservice als de dienstverlening van de gehele organisatie;
• Samen met andere teams zorg je voor de inrichting van de telefoniecentrale, workforce management en overige software;
• Je  zorgt voor het ontwikkelen van rapporten en stuurinformatie op gebied van medewerker performance en klantwaardering
• Bijdragen aan toekomstontwikkelingen van flexibel inzetbaar personeel, afgestemd op de behoefte van onze klant.

Wat wij bieden

• Een uitdagende, afwisselende fulltime functie voor 36 uur per week;
• Veel verantwoordelijkheid binnen de afdeling;
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden;
• Een salaris tussen de € 3.091 en € 4.292 per maand, op basis van ervaring;
• Een onwijze boost op je cv!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO

Plaats

Dordrecht

Werkuren per week

36 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Verantwoordelijk voor

Het efficiënt inzetten van de klantadviseurs waardoor de doelen op het gebied van service levels, productiviteit, medewerkerstevredenheid en flexibiliteit te kunnen realiseren.