Word jij warm van klantencontact? Heb jij ervaring met het verbeteren van de operationele inrichting van processen én kennis van bankproducten? Heb jij daarnaast een afgeronde hbo diploma in het bezit? Lees snel verder en solliciteer!
Als relatiebeheerder werk je in een zelfsturend team. Je zorgt ervoor dat je hoogwaardige service aan klanten verleent en je signaleert actief operationele en commerciële mogelijkheden richting de klant en stakeholders. Klantcontact gaat via telefonie en via mail.
In je werk staat de klant altijd centraal, je focus is het bieden van de hoogste kwaliteit dienstverlening aan klanten, het verbeteren van de operationele inrichting van processen en het verbeteren van de service aan de veeleisende en complexe klanten waarvoor je werkt. Om je functie goed uit te kunnen oefenen is kennis van Domestic- en Commercial Banking bankproducten, van processen en van het samenwerken met een grote diversiteit aan stakeholders onmisbaar.
Jouw werkomgeving
Jij werkt binnen de afdeling Client Services Nederland te Amsterdam. De afdeling bestaat uit circa 80 medewerkers. Client Services fungeert als een expertisecentrum voor Corporate Clients en Non-Banking Financial Institutions die gebruik maken van de meest complexe bancaire producten en services van ING.
Super7 methodiek
Binnen Client Services werken we volgens de Super7 methodiek en vanuit de Agile gedachte. Er wordt gewerkt in zelfsturende teams die uit 6 tot 7 medewerkers bestaan. De teams zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor bepaalde doelstellingen. Ieder team heeft de vrijheid om, binnen bepaalde kaders, onderling te organiseren hoe doelstellingen worden gerealiseerd. Het management is daarin vooral faciliterend en begeleidend.
Doel is om een organisatie neer te zetten die in staat is om snel in te spelen op interne en externe (markt)veranderingen en de dienstverlening aan klanten continu te verbeteren. Persoonlijke verantwoordelijkheid, initatief en het geven van feedback zijn daarin wezenlijke elementen. Werken bij Client Services Nederland betekent werken in een energieke en jonge omgeving die continue in verandering is. We zijn zeer ambitieus, maar we vinden het ook erg belangrijk dat we op een prettige manier met elkaar samenwerken en dat iedereen alle ruimte krijgt om het beste uit zichzelf te halen.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.