Heb jij ervaring met telefonisch klantcontact, in het bijzonder met externe klanten en gebruikers? Ben jij klant en oplossingsgericht? Dan zoeken wij jou als nieuwe medewerker klantcontact voor de overheid.
Als medewerker klantcontact ben je primair verantwoordelijk voor het aannemen, eventueel beantwoorden en anders doorzetten van vragen en signalen van instellingen die bij de Dienst Uitvoering Subsidies aan Instellingen (DUS-l) subsidie hebben aangevraagd, of nog willen aanvragen.
Je beantwoordt deze vragen indien mogelijk via de telefoon of e-mail, of zet ze door naar de materiedeskundige medewerkers in de verschillende teams van DUS-l. Als medewerker klantcontact ben je een visitekaartje van DUS-l. Klantvriendelijkheid en representativiteit zijn hiervoor van cruciaal belang. Naast het klantcontact voer je algemene secretariaatswerkzaamheden uit, zoals agendabeheer, registratie en documentatie (stukkenstroom).
Je dagelijkse taken bestaan o.a. uit:
• Aannemen, eventueel beantwoorden of doorzetten van vragen en
signalen van zorg-, sport- of onderwijsinstellingen.
• Registreren van documenten, bijvoorbeeld binnenkomende
subsidieaanvragen of bijhorende documenten.
• Je handelt zelfstandig zo veel mogelijk eerstelijnsmeldingen af, met
behulp van de website, faq’s of door zelf informatie op te zoeken.
• Complexe en meer inhoudelijke vragen zet je door naar de
materiedeskundige medewerkers in de tweede lijn.
• Je beheert de verschillende dienstpostbussen van DUS-l.
Ben jij de gestructureerde, hulpvaardige nieuwe medewerker die wij zoeken en voldoe je aan de onderstaande eisen ? Solliciteer dan direct.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Startdatum is in de eerste week van augustus.
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.