Wij zijn op zoek naar een Real Time Analist voor Conduent in Rotterdam. Heb jij een afgeronde MBO opleiding en een goed cijfermatig inzicht? Beschik jij over sterke analytische en communicatieve vaardigheden en ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging? Lees dan snel de rest van de vacature!
Je komt te werken bij onze opdrachtgever Conduent. Zij zijn een facilitair callcenter en diverse grote organisaties besteden hun klantcontact uit aan dit bedrijf. Het bedrijf kent een prettige dynamische werkomgeving. Binnen de organisatie is er veel ruimte voor eigen inbreng, initiatief en groei. Conduent kent veel verschillende vestigingen door heel Nederland en het buitenland.
Als Real Time Analist speel je een cruciale rol in de bezetting van ons Klant Contact Center. Samen met jouw collega’s zorg je ervoor dat de roosters van alle agents op de juiste manier in het workforcemanagement system staan. Een onderdeel van deze functie is om de agents actief aan te spreken op hun verantwoordelijkheden. Het is jouw doel om alle agents productief te houden en de project KPI’s te monitoren en waar nodig bij te sturen. Je hebt contact met het Client Team en de Supervisors over de door jou gesignaleerde afwijkingen en geeft advies voor verbeteringen. Je zal gaan werken met een WFM systeem. Wanneer je hier al eerder mee hebt gewerkt is dit een grote pré. Het gaat om programma's zoals Avaya en IEX.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.