Helaas, deze vacature is niet actief.

Werk op de afdeling Fraude bij ING in Leeuwarden

Het laatste waar de klanten van ING op zitten te wachten, is fraude en misbruik bij het bankieren. Daarom werken ze bij ING Bank elke dag hard om dit te voorkomen. ING probeert voorop te lopen als het gaat om (technologische) innovaties voor nog veiliger bankieren. En worden klanten toch het slachtoffer van fraude of misbruik, dan zetten zij alles op alles om de klant goed te helpen, ongemak tot een minimum te beperken en meldingen snel te onderzoeken. Daarbij is het belangrijkste doel klanten iedere keer weer in positieve zin verrassen.

Wat ga je doen?

ING zoekt nieuwe medewerkers voor de afdeling Fraude Onderzoek en Operations.

Wat doet de afdeling CLT Fraude precies?  
De organisatie kent 9 Customer Loyalty Teams (8 in Leeuwarden en 1 in Amsterdam) met op elkaar aansluitende werkzaamheden. Op de manier kan ING de klanten beschermen tegen fraude en misbruik en service leveren die de verwachtingen van de klant overtreft als een klant toch slachtoffer wordt. In Leeuwarden zijn er meerdere CLT’s van de afdeling Fraude Onderzoek & Operations:

Fraudedesk: Is het centrale aanspreekpunt voor klanten, collega’s en derden. Klantmeldingen beoordelen en klanten, indien nodig, direct vergoeden. Nieuwe vormen van fraude herkennen en delen met collega’s om klanten en ING nog beter te beschermen.
Detectie en Juridische uitleveringen: Verifiëren van afwijkende transacties (alerts) en de klant vergoeden indien nodig. Daarnaast ING informatie uitleveren op vordering van autoriteiten.
Transactieonderzoek: Klanten helpen die credit/debitcard transacties betwisten en uitvoeren van het chargeback proces. Behandelen van (complexe) bezwaren.

Wat vraagt dit precies van jou?
- Je gaat gestructureerd en resultaatgericht te werk. Je hebt een praktische instelling, je bent besluitvaardig en tevens toon je zelfstandigheid. 
- Het leveren van een unieke, consistente en excellente dienstverlening.
- Breed kunnen kijken en analyseren en, waar nodig, vertalen naar vervolgacties. Breder kunnen kijken dan wat een klant of systeem aangeeft. Je kan mogelijke vervolgrisico’s herkennen en oplossen.
- Daadkrachtig handelen en keuzes durven maken. Ook met beperkte data of informatie durf jij keuzes te maken in het belang van de klant en van ING.
- Je bent in staat om het onderscheid aan te brengen tussen snel en efficiënt afhandelen en de meer complexere zaken en kunt hiertussen goed schakelen.

Wat wij bieden

  • Een aantrekkelijk salaris van € 15,30 bruto per uur;
  • Haal je WFT basis via ons;
  • Werk bij een van de bekendste banken van Nederland;
  • Je kunt ervaring op doen met Agile, de nieuwste vorm van projectmatig werken;
  • Je werkt in een jonge, energieke omgeving;

Wat wij vragen:

  • Minimaal een hbo-diploma;
  • Flexibele beschikbaarheid van maandag t/m zondag tussen 7.00 - 00.00 uur;
  • Flexibel beschikbaar tussen de 28-36 uur;
  • Beheersen van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Optimaal kunnen functioneren in een Agile omgeving.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Heb je vragen of wil je meer weten over deze vacature, neem dan snel contact met mij op via 058-2948580 of stuur gerust een Whatsapp berichtje naar 06-30476496

Opleidingsniveaus
HBO
Plaats
Leeuwarden
Werkuren per week
28 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
€15,30 per uur
Verantwoordelijk voor
Fraude onderzoek en operations

Leeuwarden | Friesland | Administratieve vacatures | Financiele vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | HBO

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.