Wat ga je doen?
Binnen het team van de helpdesk ben je actief in het telefonisch afhandelen van gebruikersvragen en klachten. Je biedt gebruikersondersteuning en lost technische, functionele en inhoudelijke vraagstukken over methodes op, zodat gebruikers snel en effectief worden geholpen. Je levert hiermee een belangrijke bijdrage aan de klanttevredenheid.
Jouw werkzaamheden:
- Je handelt inkomende vragen, incidenten en klachten van gebruikers af via telefoon, mail, social media en account management en verzamelt indien nodig in- of extern aanvullende informatie.
- Je lost storingen in digitale producten en platformen op en legt deze vast.
- Je biedt inhoudelijke, functionele, applicatie- en technische gebruikersondersteuning voor alle methodes van de business unit.
- Je actualiseert en registreert contactgegevens en informatie over de klant en bewaakt de kwaliteit en voortgang hierop.
- Je verzamelt en verwerkt product- en service-informatie en stelt je hiervan actief op de hoogte voor een goede uitvoering van je werkzaamheden.
- Je neemt klachten aan, registreert, prioriteert en verwerkt deze en informeert de gebruiker en de betreffende accountmanager over de voortgang van de klacht.
- Je signaleert wanneer een gebruiker gebruikt maakt van verouderde methoden en verwijst deze door naar de verkoopafdelingen.
- Je stelt account- en managementrapportages op conform interne rapportage richtlijnen en formats ten behoeve van de sales ondersteuning.
Deze functie is per direct tot en met eind september 2019. Graag een motivatiebrief toevoegen bij je sollicitatie.
Wat wij bieden
- Je werkt in een gezellig team;
- Je krijgt een goed salaris (23 jaar en ouder verdient €12,06 bruto per uur);
- Je hebt veel verantwoordelijkheid in deze veelzijdige baan;
- Er is genoeg ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
- Een leuke tijdelijke baan waar je veel kan werken.
Wat wij vragen:
- Minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Goed kunnen werken met windows en officepakket en goede typvaardigheid;
- Klant- en relatiegerichte instelling en houding;
- Kunnen werken onder tijdsdruk, stressbestendig.
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- HBO
- Plaats
- Den Bosch
- Werkuren per week
- 32 - 36
- Dienstverbanden
- Tijdelijke fulltime baan
- Verantwoordelijk voor
- Het telefonisch afhandelen van gebruikersvragen en klachten
Den Bosch | Callcenter vacatures | Tijdelijke fulltime baan | HBO
