Fulltime telefonische hypotheekcoach gezocht bij de ING in Amsterdam

Wat ga je doen?

Op welke afdeling kom je te werken? 

ING Domestic Bank heeft de stap gezet naar een nieuwe organisatie die werkt volgens het Agile gedachtegoed. In de tribe Westland-Utrecht Bank werken professionals met verschillende expertises in squads.  Binnen de squad Preventief Beheer en Hypotheekadvies zoeken we een ondernemende en klantgerichte Hypotheekcoach.

Wat ga je precies doen?

Als Hypotheekcoach ben je verantwoordelijk voor een klanttevredenheid die in lijn is met de visie ‘Comfortabel Wonen’.  Als Hypotheekcoach krijg je energie van contact met klanten die je telefonisch probeert in beweging te krijgen. Je weet je in te leven in de klantsituatie en ook met het brengen van slecht nieuws weet je goed om te gaan. Je communiceert helder, maar met empathie.

• Je benadert telefonisch klanten die op basis van onze informatie op korte termijn in achterstand kunnen komen op hun hypotheek of waarbij onvoldoende vermogensopbouw in de toekomst kan leiden tot betalingsproblemen;
• Je inventariseert de klant-situatie aan de hand van telefonisch contact met de klant;
• Je legt concrete afspraken met de klant schriftelijke vast;
• Je zorgt voor input voor de Backlog van de squad en eventueel andere squads;
• Je denkt/werkt mee over procesverbeteringen en acties voor onze doelgroep.

Herken jij jezelf in deze omschrijving?

Één van de belangrijkste competenties is lef. Je durft je uit te spreken en geeft de ander, met respect, eerlijke feedback. Je verlegt grenzen en gaat voor een eenvoudige oplossing met de meeste impact. In het contact met de klant kan je goed luisteren. Je pakt problemen structureel aan en gaat voor het duurzame resultaat. Je durft keuzes te maken en je hebt een duidelijke focus. Je beschikt over een flexibele instelling wat betreft werktijden door af en toe in de avonden te werken. Tot slot ben je stressbestendig en doortastend.

Ben jij de gedreven en vakkundige Hypotheekspecialist die klantgericht, betrokken en overtuigend is? Ben je in het bezit van de bovengenoemde WFT certificaten en een hbo diploma? Dan zijn wij en de ING op zoek naar jou!

Wat wij bieden

• Een fulltime baan voor langere periode;
• Je verdient een bruto uurloon van €17,61 tot €20,41 (afhankelijk van werkervaring);
• Je hebt recht op een reiskostenvergoeding (o.b.v. ov of km);
• Je krijgt een veelzijdige baan waar geen dag hetzelfde is;
• Een kijkje in de keuken van één van de grootste internationale banken, een echte boost voor je cv!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO

Plaats

Amsterdam

Werkuren per week

40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Verantwoordelijk voor

Het voorkomen van acute en toekomstige betaalproblemen