Als customer service medewerker zorg jij ervoor dat de klanten up-to-date zijn van de leveringen die gedaan moeten worden door PostNL. Het gaat niet om kleine pakketten, maar om pallets met producten en grote leveringen. Een behoorlijke verantwoordelijkheid dus, waarvoor jij rapportages maakt en het contact onderhoudt. Ben jij graag een bezige bij, waarbij je de juiste ondersteuning geeft aan jouw collega's? Sta jij al te popelen om jouw bijdrage te leveren? Lees snel verder!
De afdeling Cargo is een afdeling waar altijd wat gebeurt. Deze afdeling houdt zich bezig met alle distributie en collectie activiteiten voor pallets en vracht in binnen- en buitenland. Daarnaast voert de afdeling Cargo special services activiteiten uit. Dit zijn bijvoorbeeld medicijnen die op een bepaalde temperatuur gehouden moeten worden. Voor deze verschillende stromen wordt transport gepland en worden alle navragen van klanten over pallets, vracht en pakketten afgehandeld.
Jij bent als tijdelijke customer service medewerker o.a. bezig met de verwerking van deze orders. Elke klant krijgt na levering een overzicht over hoe een order is verlopen. Waar zijn vertragingen opgetreden en wie was daar verantwoordelijk voor? Of is het hele transport juist goed verlopen en alles op tijd bezorgd? Het gaat om grote en belangrijke leveringen, dus wanneer iets vertraging heeft, heeft dit veel meer gevolgen dan een pakketje met schoenen voor een particulier.
Daarnaast onderhoud jij contact met een vaste groep zakelijke klanten. Je gaat op onderzoek uit wanneer er iets niet duidelijk is. Je informeert hen via de telefoon of mail over de stand van zaken en kijkt naar mogelijke verbeteringen. De operationele informatie vertaal jij naar klantrelevante informatie. Want uiteindelijk wil PostNL de verwachtingen van klanten overtreffen. De functie heeft daarom tevens als doelstelling om structurele problemen te signaleren en te voorkomen en de klanttevredenheid van de klanten te vergroten.
De afdeling is geopend van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
