Helaas, deze vacature is niet actief.

ING Leeuwarden zoekt administratieve medewerkers op de fraude afdeling

Om klanten en de bank zelf nog beter te beschermen tegen fraude of misbruik zijn wij op zoek naar nieuwe collega's! Wij zijn op zoek naar enthousiaste en gedreven nieuwe nieuwe collega's die energie krijgen van administratieve werkzaamheden waarbij je werkt aan het voorkomen of beperken van fraude en de volledige afwikkeling hiervan. De startdatum voor deze vacature is 25 februari 2019.

24 - 36 uur per week
€13,77 per uur

Wat ga je doen?

Wat ga je in deze functie precies doen?

Je ondersteunt je collega's door administratieve werkzaamheden te doen die ondersteunen bij fraude onderzoek. Je start op fraudedesk waarna je flexibel inzetbaar bent op alle afdelingen. 

Fraudedesk: is het centrale aanspreekpunt voor klanten, collega's en derden. Klantmeldingen beoordelen en direct vergoeden. Nieuwe vormen van fraude herkennen en delen met collega's om klanten en de bank nog beter te beschermen.

Detectie en Juridische uitleveringen: verifiëren van verdachte transacties (alerts) en de klant vergoeden indien nodig. Daarnaast vorderingen uitleveren aan autoriteiten.

Transactieonderzoek: Klanten helpen die credit/debitcard transacties betwisten en uitvoeren van het chargeback proces. Behandelen van (complexe) bezwaren met betrekking tot het fraudeproces.

Wat is de werkwijze?
Je gaat gestructureerd en resultaatgericht te werk. Je hebt een praktische instelling, toont initiatief, je bent besluitvaardig en in staat zelfstandig te werken. 

Wat betekent deze werkwijze voor jou?

  • Het leveren van een unieke, consistente en excellente dienstverlening;
  • Wij zijn aanwezig wanneer de klant ons nodig heeft;
  • We handelen klantverzoeken end-to-end af en lossen fraudesignalen direct op, zonder handovers;
  • We zijn één groot team en zijn flexibel om elkaar altijd te helpen en te stimuleren om onze doelstellingen (gezamenlijk) te behalen;
  • De beste dienstverlening, verbeterideeën en gemotiveerde collega's komen voort uit zelfsturende teams die optimaal gebruik maken van de aanwezige expertises binnen deze afdeling;
  • Iedereen is verantwoordelijk voor het continu verbeteren van onze dienstverlening, om de verzoeken van onze klanten te overtreffen en fraudeschade zoveel mogelijk te beperken.

Wat vraagt dit precies van jou?

  • Breed kunnen kijken en analyseren en, waar nodig, vertalen naar compacte heldere rapportages voor stakeholders. Jij bent in staat breder te kijken dan wat een klant of systeem aangeeft, kan mogelijke vervolgrisico's herkennen en oplossen;
  • Daadkrachtig handelen en keuzes durven maken in het belang van de klant & organisatie;

Je krijgt daarnaast de mogelijkheid om je persoonlijke stempel te drukken op een werkwijze die we samen nog verder aan het ontwikkelen zijn!

Wat wij bieden

  • Een salaris van €13,77 bruto per uur;
  • Een flexibel contract tussen 24-32 of 28-36 uur;
  • Een veranderende werkomgeving met alle ruimte om je verder te ontwikkelen;
  • Een tegemoetkoming in de reiskosten voor het woon-werkverkeer;
  • Gemotiveerde en gepassioneerde collega's;
  • Een organisatie die niet alleen haar klanten, maar ook haar mensen een WOW-gevoel geeft!

Wat wij vragen:

  • Minimaal een diploma mbo niveau 4;
  • Beheersen van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Persoonlijkheid en de vaardigheden hebt om optimaal te kunnen functioneren in een zelfsturende omgeving;
  • Flexibel inzetbaar 24-36 uur per week;
  • Inzetbaar van maandag t/m vrijdag tussen 8:00 – 18:00 uur.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Heb je vragen of wil je meer weten over deze vacature, dan kun je ons bereiken op het nummer 058-2948580 of stuur gerust een Whatsapp berichtje naar 0651357639.

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
MBO
Plaats
Leeuwarden
Werkuren per week
24 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Tijdelijke fulltime baan
Salarisindicatie
€13,77 per uur
Verantwoordelijk voor
Dienstverlening via Fraudedesk, Detectie en Juridische uitleveringen, Transactieonderzoek

Leeuwarden | Administratieve vacatures | Financiele vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | Tijdelijke fulltime baan | MBO

We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.