Jij vindt het leuk om mensen per telefoon te helpen en staat graag in contact met Nederlandse reizigers over de hele wereld. Schakelen van Nederlands naar Engels en nog een derde taal is voor jou geen probleem. Je bent tijdelijk 32 tot 40 uur per week beschikbaar en werken in wisseldiensten is voor jou geen probleem. De onregelmatigheidstoeslag die je bovenop je uurloon (€13,23) krijgt is een fijne bijkomstigheid. Klinkt dit als muziek in je oren? Lees dan snel verder hoe dit allemaal terugkomt in de tijdelijke fulltime functie van Telefonisch Hulpverlener op de afdeling Medisch bij SOS International!
Jouw werkzaamheden
Als Telefonisch Hulpverlener bij SOS International help jij Nederlandse reizigers met een Medisch probleem in het buitenland. Wees niet bang! Je hoeft niet over medische kennis te beschikken. Je kan namelijk ten alle tijden schakelen met de artsen op de afdeling. Maar wat ga je dan wel doen?
Voorbeeld van een telefoongesprek
De telefoon gaat en je krijgt iemand aan de lijn die op skivakantie is in Oostenrijk. Je staat deze persoon vriendelijk te woord, toont compassie en vraagt uit wat er aan de hand is. Hij heeft zijn been ernstig gebroken en wil graag terug naar Nederland. Je checkt zijn polisvoorwaarden en stelt aan de hand hiervan een hulpplan op. Daarna voer je acties uit, zoals het regelen van het vervoer. Je bent de contactpersoon van de patiënt, zijn/haar familie en alle betrokken diensten (zoals lokale hulpdiensten). Je brengt de betrokkenen op de hoogte van je acties en houdt hierbij altijd rekening met de persoonlijke situatie en de specifieke lokale omstandigheden.
Maar hoe komt deze persoon dan bij SOS International terecht? SOS International werkt in opdracht van grote verzekeraars. Mensen in nood bellen dus eigenlijk naar hun verzekering en komen zo bij jou/de alarmcentrale terecht.
Soms hebben de zaken waar je mee te maken krijgt grote persoonlijke impact op mensen en ook op jou. Mensen zijn in nood en willen snel en goed geholpen worden. Dat vraagt veel van je. Daarom moet je onder druk kunnen werken, om kunnen gaan met emoties van anderen, goed luisteren, beschikken over een goed probleemoplossend vermogen en initiatiefrijk zijn.
Opleiding
Voor de functie als hulpverlener volg je een opleidingstraject van 5 weken. Gedurende deze weken moet je op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag beschikbaar zijn. Hierna ga je (onder begeleiding) aan het werk en ga je langzamerhand steeds meer zelf doen. Hierdoor krijg je niet meteen te maken met de zware (on)gevallen. Hoe meer ervaring je opdoet, hoe meer je het gehele hulpplan zal coördineren en de zwaardere gevallen in behandeling zal nemen.
Werktijden en dagen
Als hulpverlener medisch werk je tussen de 32 en 40 uur per week. Je werkt dag-, avond- en weekenddiensten. Je kan dus tussen 08.00 en 23.30 uur ingeroosterd worden. Voor de onregelmatige werktijden heb je recht op toeslagen, deze lopen op van 120 tot 175 procent.
Doordeweeks overdag werk je met veel collega’s samen, zodat je veel gelegenheid hebt om te overleggen en af te stemmen. Tijdens de avond en weekenden sta je er met een kleine groep collega’s alleen voor.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
*Vanaf 3 april zal je vijf weken in training zijn en gedurende die periode 4 dagen per week beschikbaar moeten zijn op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag.
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
