Wat ga je doen?
Wat ga je doen?
Je bent als floormanager verantwoordelijk voor sturing op kwantitatieve KPI’s, zoals servicelevel, aannamepercentage en contacten per uur en de sturing op de doelstellingen voor één of meerdere projecten. Je schakelt voortdurend over de uitvoering van op- of afschaling en verplaatst medewerkers eventueel naar een ander communcatiekanaal en je zorgt ervoor dat ze op tijd hun werkzaamheden uitvoeren.
Hiermee draag je bij aan een optimale roosterplanning, efficiënte inzet van hulpmiddelen en verdeling van de werkdruk.
Je primaire taakgebieden zijn o.a.:
- Bewaking van de werkzaamheden en werkdruk: Je bewaakt de werkzaamheden van de klantenservice medewerkers en geeft hier feedback over. Je bewaakt de werkdruk en actuele nodige werkzaamheden en vergelijkt deze met de te behalen targets van alle werkstromen per communicatiekanaal.
- Uitvoering: Onder begeleiding van Centraal Traffic adviseer je de planner en managers op jouw project (en) over de optimale inzet van klantenservice medewerkers op het project.
- Rapportage: Je rapporteert dagelijks over aanbod, gevraagde/geleverde uren versus relevante KPI’s. Je houdt een logboek bij met storingen en aanvragen inzake capaciteit wijzigingen.
-
Verwerking: Je zorgt voor juiste gegevens van de Skills in het systeem en verwerkt mutaties die vervolgens in samenwerking met de teamleiders in roosters worden gezet.
Wie ben je?
Voor deze functie vinden wij het belangrijk dat je o.a. bezit over de volgende kwaliteiten:
- Klantgerichtheid: Natuurlijk ben jij gericht op de wensen van de klant en laat je zien vanuit dat perspectief te denken en handelen.
- Creativiteit: Je komt met oorspronkelijke oplossingen voor problemen die met de functie verband houden.
- Samenwerken: Je respecteert ervaringen en bijdragen uit andere (vak-)gebieden, je toont interesse voor andere meningen dan de eigen en zoekt actief de samenwerking op en bevordert de teamgeest.
- Betrouwbaarheid: Je komt afspraken na en onderneemt acties als je een afspraak niet na kan komen.
- Kwaliteitsgerichtheid: Je stelt hoge eisen aan eigen en andermans werk en levert verzorgd werk af.
- Resultaatgerichtheid: Je handelingen en besluiten richten zich op het daadwerkelijk realiseren van beoogde resultaten.
- Probleemanalyse: Je ordent informatie op een inzichtelijke manier en maakt een helder onderscheid tussen geconstateerde feiten, mogelijke oorzaken en mogelijke gevolgen.
Denk jij over bovengenoemde kwaliteiten te beschikken, heb jij de nodige ervaring en kennis, ben jij toe aan een nieuwe stap in jouw carrière én draai jij je hand er niet voor om om te reizen naar twee verschillende locaties? Solliciteer dan direct!
Wat wij bieden
- Je komt in een leuk team terecht;
- Je krijgt veel verantwoordelijkheid;
- Je krijgt een uitdagende functie: geen dag is hetzelfde;
- Een salaris van maximaal €2352,09 op basis van 40 uur per week ( afhankelijk van je werkervaring);
- Je krijgt passende reiskostenvergoeding;
Wat wij vragen:
- Minimaal mbo werk- en denkniveau;
- Je hebt ervaring in de klantenservice;
- Je hebt kennis van processen en procedures zoals urenregistratie, ziekteverzuim en beschikbaarheid;
- Je bent flexibel beschikbaar. De werktijden zijn op maandag t/m vrijdag tussen 08:30 - 21:00 en op zaterdag van 10:00 - 18:00
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- MBO, HBO
- Plaats
- Amsterdam
- Werkuren per week
- 32 - 40
- Dienstverbanden
- Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
- Verantwoordelijk voor
- Verantwoordelijk voor je kwantitatieve KPI's
Amsterdam | Callcenter vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | MBO | HBO
