Ga parttime aan de slag als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Leeuwarden

Jij bent heel goed in luisteren en leeft je goed in in situaties van anderen. En omdat jij dat kan, ontdek jij tijdens gesprekken snel de kern van het verhaal en de vraag achter de vraag. Jij praat en schrijft in duidelijke en heldere taal, bent vriendelijk en staat stevig in je schoenen. Herken jij je hierin? Dan ben jij degene die we zoeken voor deze parttime overheidsfunctie als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Leeuwarden. Mooi meegenomen: je kunt zelf je contracturen kiezen.

Wat wij bieden:

  • Zelf je parttime contract kiezen: 16 tot 24 uur, 20 tot 28 uur, 24 tot 32 uur of 28 tot 36 uur;
  • Een bruto-uurloon van € 12,01 en na een half jaar € 12,53;
  • Een toeslag van 20 procent als je in de avonduren werkt;
  • Reiskostenvergoeding (ook als je op de fiets komt!);
  • Periodieke loonsverhogingen en 12 keer per jaar een TOD (toelage onregelmatige dienst);
  • Flexibele werktijden en je weekend altijd vrij;
  • Een betaalde fulltime training van zes weken en coaching on the job;
  • Mooie werkervaring bij een overheidsinstelling als aanvulling op jouw cv.

Wat ga je doen?

Als parttime klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Leeuwarden word jij door mensen gebeld met allerlei vragen. Je haalt snel de persoonsgegevens erbij en zoekt in de verschillende systemen waarmee je werkt naar een antwoord of oplossing. Is het een vraag die een uitgebreider of specifieker antwoord nodig heeft dan jij kunt geven? Dan schakel jij de juiste specialist in.

Training
Jij gaat alles leren over de skill 'toeslagen'. Om dit onder de knie te krijgen, start je in november 2018 met een training van 6 weken. Deze betaalde training is van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 16.00 uur. Na de training word je ook on the job goed gecoacht, zodat je je blijft ontwikkelen.

Contract en werktijden
Je kiest zelf je contract: 16 tot 24 uur, 20 tot 28 uur, 24 tot 32 uur of 28 tot 36 uur. De openingstijden van de klantenservice zijn: maandag tot en met donderdag van 09.00 tot 20.00 uur en vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur. Een shift is tussen vier en acht uur per dag.

Let op! We vragen om een ruime beschikbaarheid van minimaal 24 uur per week en per contract 8 uur extra. Dit betekent niet dat je ook wordt ingeroosterd op de tijden dat je beschikbaar bent, maar het is vooral voor de planning belangrijk dat er iets geschoven kan worden.

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo4-werk- en -denkniveau;
  • Heb je ervaring met telefonisch klantcontact? Dan heb je een streepje voor.
  • Je staat stevig in je schoenen en bent betrokken bij de klant.
  • Je weet in lastige gesprekken de rust te bewaren en vriendelijk te blijven.
  • Je kunt één avond in de week en op vrijdagmiddag werken.
  • Je bent een actieve luisteraar en kunt gesprekken goed inschatten en analyseren.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Leeuwarden
Werkuren per week
16 - 32
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)
Salarisindicatie
€12,01 per uur
Verantwoordelijk voor
Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen
Gepubliceerd op
19-10-2018

Leeuwarden | Friesland | Callcenter vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | MBO | HBO | Universiteit

Tom van Zuuk

Recruiter

Tom van Zuuk, bereikbaar op tel. 0612506016

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.