Ben jij de servicegerichte doorzetter die de klant graag in het zonnetje zet? Is klanten helpen jouw ding en ga jij door tot dat je de oplossing gevonden hebt? Ben je per direct, voor langere periode beschikbaar? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als Customer Service medewerker bij KPN op de afdeling Small Service ben jij het aanspreekpunt voor de klant. Jij beschouwt ieder gesprek als een uitdaging om kansen te signaleren en daarop in te spelen. Door goed door te vragen naar de klantbehoeften weet jij een advies op maat te bieden. Jij krijgt namelijk jouw eigen zakelijke klanten in beheer!
Je beantwoord klantvragen van verschillende niveaus. Dit doe jij omni-channel; de klant weet jou via verschillende kanalen te benaderen. Het is belangrijk dat je goed prioriteiten kunt stellen en verwachtingen van de klant kunt managen. Jouw doel: een zo hoog mogelijke klanttevredenheid!
Er hangt een informele sfeer op deze afdeling en er wordt gewerkt met zelfsturende teams. Dit betekent dat je veel vrijheid krijgt. Anderzijds wordt van jou verwacht dat je je volwassen opstelt en proactief te werk gaat. Er geldt voor deze functie geen trainingsperiode, je wordt 'on the job' opgeleid.
KPN investeert in haar medewerkers door middel van persoonlijke begeleiding. De afdeling bestaat uit meerdere zelfsturende teams met voor ieder team een eigen teamleider. Wanneer je bereid bent je volledig in te zetten, maak je kans op een vast contract.
De dienst is 365 dagen per jaar geopend van 07.00 uur tot 23.00 uur. Het is belangrijk dat je minimaal één weekenddienst in de maand kunt draaien en tenminste twee avonden per week beschikbaar bent. Je kunt kiezen voor verschillende contracturen: 16-24 uur, 24-32 uur of 32-40 uur. Ga er wel vanuit dat je de maximale uren wordt ingezet.
Iedere vrijdagochtend vindt er van 09.00 uur tot 12.00 uur een selectieronde plaats. Wanneer je voor woensdag 12.00 uur solliciteert, kun je indien een positieve kennismaking, vrijdag mee in de selectieronde. Het is belangrijk dat je solliciteert met jouw meest recente cv en een motivatiebrief. Dit is een verplicht onderdeel van de eerste selectie.
Wat bieden wij?
Wat vragen wij?
Ben jij de klantexpert die wij zoeken? Wil jij graag werken bij een toonaangevend bedrijf in de telecom? Voldoe jij daarnaast aan bovenstaande functie-eisen? Twijfel niet en reageer direct! Wij nemen zo snel mogelijk telefonisch contact met je op om je motivatie te bespreken.
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
