Rabobank Utrecht zoekt per oktober fulltime servicedeskmedewerker

Beschrijving

Werken bij de Rabobank Groep
De Rabobank Groep is de grootste financiële dienstverlener in Nederland. De Rabobank Groep bestaat uit 147 lokale Rabobanken, de centrale organisatie Rabobank Nederland, een groot aantal gespecialiseerde dochterondernemingen in binnen- en buitenland en een uitgebreid internationaal kantorennetwerk. 

Servicedesk - werken voor de grootzakelijke klanten 
Financiele Logistiek bedient de top van de (inter)nationaal bekende ondernemingen op het gebied van betalingsverkeer, trade-producten en treasury-dienstverlening. Als onderdeel van Financiele Logistiek ondersteunt de afdeling Servicedesk de grootzakelijke klanten en de medewerkers van de aangesloten banken op het gebied van online transactie portalen. De ondersteuning is een combinatie van technisch, functioneel en bancair support. Daarnaast is de afdeling betrokken bij alle changes in deze portal-applicaties en bijbehorende support documentatie. Het leveren van excellente service vormt een uitgangspunt voor de dienstverlening van de desk. Het team bestaat uit 25 FTE.

De functie - service verlenen aan de klant
Als eerstelijns servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het eerste lijn functioneel support voor het pakket Rabo Cash Management. Je werkzaamheden bestaan o.a. uit:

• Het analyseren en beantwoorden van klantvragen;
• Het oplossen van incidenten of wijst deze incidenten toe aan de tweede lijn;
• Je bent probleemeigenaar en voorziet de klanten regelmatig van updates;
• Je signaleert verbeterpunten en toont initiatieven om deze te implementeren.

De eerstelijns verzoeken zijn zeer divers van aard en zorgen ervoor dat geen dag hetzelfde is!

Werkdagen en werktijden - fulltime
Het gaat om een tijdelijke fulltime functie tot en met januari 2014.De werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag. 

Functie-eisen - ICT en communicatief vaardig

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO niveau 4 opleiding, bij voorkeur richting ICT;
• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring op een helpdesk of klantenservice waarbij telefonisch en e-mail contact met eindgebruikers onderdeel was van de reguliere werkzaamheden;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift;
• Goede kennis van MS Office, Windows XP en Vista;
• Je bent pro-actief, stressbestendig en klantgericht;
• Je werk accuraat en bent analytisch sterk;
• Je bent woonachtig in Utrecht of omgeving.
  
  

Kom jij het team van de Rabobank versterken?

Ben jij dé gemotiveerde kandidaat die wij zoeken voor deze functie? Klik dan op de knop om direct te solliciteren. Zet je cv en motivatiebrief vast klaar om te uploaden bij je aanmelding.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Utrecht

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan