Solliciteer direct!

Klantenservice medewerkers gezocht voor KPN in Rotterdam

Rotterdam | Zuid-Holland | Callcenter vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | Tijdelijke fulltime baan | MBO | HBO | Universiteit

Voor onze opdrachtgever zijn wij per 10 september op zoek naar klantenservice medewerkers voor de afdeling: KPN Technische Helpdesk & Factuurservice. Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt van de klant. Zij zullen jou benaderen als zij problemen hebben met een van de verschillende producten van KPN, of als ze vragen hebben over hun factuur. Bovendien check je samen met de klant of het huidige pakket nog aansluit op de wensen van de klant.

Functieomschrijving

KPN Technische Helpdesk & Factuurservice

De dienst Factuurservice handelt klantvragen af met betrekking tot factuur gerelateerde vragen van het consumentenportfolio, KPN internet, televisie en telefonie. De dienst Technische Helpdesk handelt klantvragen af met betrekking tot problemen die klanten ervaren met producten in het consumentenportfolio, KPN internet, televisie en telefonie.

Je herkent commerciële kansen en benut deze (cross/upsell) waardoor je ook een bijdrage levert aan de sales van de afdeling. Werken vanuit het oogpunt van de klant op een persoonlijke manier, maakt dat de klant tevreden wordt over zijn aankoop en/of product. Er wordt van je verwacht dat je klanten een welkom gevoel geeft, niet (of minimaal) doorverbindt, goede service verleent, problemen oplost en uitleg geeft van het leveringsproces zodat het aantal klanten dat wederom contact opneemt minimaal is.

Opdrachtgever

Je gaat werken voor het grootste facilitair contact center van Nederland. Het bedrijf handelt klantcontact af voor diverse grote namen. Dit doen zij al vijfentwintig jaar met ontzettend veel passie voor customer care! Er wordt hard gewerkt, maar er is ook volop ruimte voor ontspanning in gezelligheid. Je krijgt daarnaast diverse trainingen en opleidingsmogelijkheden aangeboden en een persoonlijke coach.

Wat wij bieden

  • Je krijgt een salaris van €9,20 bruto per uur (vanaf 21 jaar);
  • Je krijgt een betaalde fulltime training van in totaal 6 weken (waarvan de laatste 3 flexibel zijn in te roosteren tussen 09:00 en 20:00 van maandag tot en met vrijdag);
  • Je krijgt tegemoetkoming in reiskosten;
  • Je kan jouw rooster flexibel indelen. De vestiging is op maandag t/m zaterdag geopend vanaf 08:00 uur tot 22:30 uur en op zondag vanaf 09:00 uur tot 22:00 uur;
  • Je gaat werken voor het grote A-merk KPN.

Wat wij vragen

  • Minimaal mbo-werk- en -denkniveau;
  • Je hebt werkervaring in de callcenterbranche (is een pré);
  • Je beheerst de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk goed;
  • Je bent beschikbaar tussen de 20-40 uur. Je mag zelf kiezen voor een fulltime of parttime functie;
  • Je dient minimaal 2x per week tot 22.30 beschikbaar te zijn, 1x in de 3 weken op zaterdag te kunnen werken en 1x in de 6 weken op vrijdag te kunnen werken;
  • Je bent beschikbaar vanaf 10 september!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Rotterdam
Werkuren per week
20 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Tijdelijke fulltime baan
Salarisindicatie
€9,20 per uur
Verantwoordelijk voor
Verantwoordelijk voor het helpen van klanten die bellen
Gepubliceerd op
17-08-2018
Mike Eras

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.


We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.