Word klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Leeuwarden

Met de meest uiteenlopende vragen bellen klanten jou op. Problemen, vragen. De één vriendelijker dan de ander. Maar dat is voor jou geen probleem. Je biedt ze een luisterend oor. Ook kun je je goed inleven in de verschillende situaties en personen. Klinkt als iets voor jou? Word dan klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Leeuwarden.

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker ben jij het aanspreekpunt van de Belastingdienst in Leeuwarden. Klanten bellen jou met de meest verschillende vragen over inkomstenbelasting. Jij weet precies waar je de juiste informatie kunt vinden binnen de systemen om hen te voorzien van het juiste antwoord. Weet je het antwoord even niet? Geen probleem, dan schakel jij de klant door naar de specialist die deze vraag verder kan afhandelen. Hoe dan ook, aan het einde van ieder gesprek hangen jij en de klant met een goed gevoel de telefoon op. Tijdens de gesprekken maak je gebruik van verschillende systemen. Het is daarom belangrijk dat je goed en snel kunt schakelen.

Werktijden en training:
Voor deze functie dien je als klantenservice medewerker minimaal 24 uur per week beschikbaar te zijn. Het maximaal aantal uren staat op 36 uur per week. De werktijden zijn flexibel van maandag t/m donderdag tussen 9:00 en 20:00 en op vrijdag van 9:00 tot 17:00.

Je start 11 juni of 26 juni met een training van acht weken. De training is van maandag t/m vrijdag van 09.00 uur tot 16.00 uur. Tijdens deze betaalde training word jij opgeleid voor de skill 'Toeslagen' of 'Inkomstenbelasting'.

Belangrijk! Welk contract je ook kiest, je dient 8 uur meer aan beschikbaarheid door te geven. Binnen deze beschikbaarheid word jij dan op je contracturen ingepland. Dit is puur voor de planning, zodat er iets geschoven kan worden. 

Enthousiast geworden naar deze mooie functie bij de overheid? Lees dan vooral verder of solliciteer direct!

Wat wij bieden:

  • Zelf je contract kiezen: 16 tot 24 uur, 20 tot 28 uur, 24 tot 32 uur of 28 tot 36 uur;
  • Een bruto-uurloon van € 12,01 en na een half jaar € 12,53;
  • Een toeslag van 20 procent als je in de avonduren werkt;
  • Reiskostenvergoeding (ook als je op de fiets komt!);
  • Periodieke loonsverhogingen en 12 keer per jaar een TOD (toelage onregelmatige dienst);
  • Flexibele werktijden en je weekend altijd vrij;
  • Een betaalde training van zes tot acht weken en coaching on the job;
  • YC Skills: toegang tot meer dan 200 cursussen (e-learnings, webinars and more);
  • Mooie werkervaring bij een overheidsinstelling als aanvulling op jouw cv.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een diploma mbo niveau 4; of een mbo3 diploma met ruime callcenter ervaring.
  • Heb je ervaring met telefonisch klantcontact? Dan heb je een streepje voor.
  • Je staat stevig in je schoenen en bent betrokken bij de klant.
  • Je weet in lastige gesprekken de rust te bewaren en vriendelijk te blijven.
  • Je bent goed in luisteren en kunt gesprekken analyseren en goed inschatten.
  • Je kunt één avond in de week en op vrijdagmiddag werken.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO
Plaats
Leeuwarden
Werkuren per week
16 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)
Verantwoordelijk voor
Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen
Gepubliceerd op
17-05-2019

Leeuwarden | Friesland | Callcenter vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | MBO

Solliciteer direct
Pernilla de Jong

Recruiter

Pernilla de Jong, bereikbaar op tel. 06-22303642

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.