Wat ga je doen?
Wie ben jij?
Je bent verantwoordelijk voor een aantal kerntaken: leiding
geven aan een groep van ongeveer 40 medewerkers op een project,
rendement van project en opdrachtgeverstevredenheid, KPI’s opdrachtgever (o.a.
KTV, Sales, AHT), ziekteverzuim en verloop, WBD en de ontwikkeling van de
medewerkers en medewerkersbetrokkenheid. Als Teammanager val je onder de Customer Operations Manager (COM).
Je kent dus de ins en outs van je project en kan medewerkers
motiveren het beste uit zichzelf te halen en zo het project naar een hoger doel
te brengen. Over de financiële performance maken ze jou niets meer wijs. Je
bent een kei in cijfertjes en weet wat er voor nodig is om het maximale
rendement van het project te behouden/behalen. Vanuit je overstijgende en
signalerende rol weet je knelpunten te vertalen naar concrete verbeterplannen
en zoek je actief de samenwerking met collega’s.
Wat ga je doen?
- Je ontwikkelt op inspirerende wijze je
medewerkers, met als doel om effectieve en creatieve teams te bouwen die
bestaande opdrachten behouden en verder uitbouwen met een hoge
klanttevredenheid. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor HR gerelateerde
zaken.
- Je weet met enthousiasme het team aan te sturen en te organiseren om
klantbelang en beheersing van de kosten altijd voorop te stellen. Dit met als
resultaat het behalen van gestelde KPI’s. Ook kijk je kritisch naar processen
en voer je hierop aanpassingen uit. Je analyseert data en draagt vanuit je
analyse oplossingen aan.
- Je bent relatiebeheerder en het operationele aanspreekpunt voor de opdrachtgever. Je levert een
bijdrage aan het opbouwen van partnership met de opdrachtgever. Je signaleert
commerciële kansen en bespreekt deze met je direct leidinggevende.
-
Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de klantcontacten van de
contactcenter agents. Om de kwaliteit te verbeteren zet je coaches in en
motiveer je ze om geweldige resultaten neer te zetten op het gebied van
klanttevredenheid en kwaliteit. Jij bent eindverantwoordelijk voor de ontwikkelplannen
van je medewerkers.
- Je neemt het initiatief in het samenwerken met andere teammanagers en
afdelingen, om zo maximaal resultaat te behalen. Je staat open voor hulp en je
vraagt ook zelf om hulp. Je probeert altijd eventuele verschillen te
overbruggen en tot een gezamenlijke oplossing te komen. Voor nieuwe instroom
werk je nauw samen met trainers en recruitment.
Wat wij bieden
- Uitdagende opdrachtgevers: Je vindt veel
afwisseling doordat je voor verschillende opdrachtgevers werft. Daartussen zul
je veel grote namen en inspirerende merken vinden!
- Beloning: Inschaling in salarisschaal 9, met een maximale
inschaling van €3100,-. Inschaling vindt plaats op basis van werkervaring en
opleiding.
- Inspirerende werkomgeving: Werken op een van onze locaties in Nederland met elk een uniek karakter, betekent werken in een moderne open omgeving met een flinke dosis gezelligheid!
- De leukste collega's: Bij dit contactcenter draait het om mensen, en onze mensen zijn dan ook betrokken en enthousiast. Ze kunnen niet wachten je te ontmoeten!
Wat wij vragen:
- Je hebt een HBO werk- en denkniveau.
- En minimaal 3-5 jaar ervaring op het gebied van leidinggeven en van het reilen en zeilen binnen een (facilitair) contactcenter.
- Je bezit het talent om collega’s op inspirerende
wijze te ontwikkelen
- Je hebt gedegen kennis van processen en procedures van een (facilitair) contactcenter.
- Je ziet snel oorzaken en onderlinge verbanden en uit
een grote hoeveelheid cijfers haal jij snel de kern.
Daarnaast zijn de volgende competenties van belang:
Verbinden:
Je staat dichtbij collega’s, klanten en partners en samenwerking staat bij jou hoog in het vaandel.Ondernemen:
Je denkt vanuit de interne en externe klant en realiseert
klanttevredenheid en new business.Realiseren:
Je stuurt op resultaat door tijdig beslissingen te nemen en zorgt voor de uitvoering.Vertrouwen:
Je komt afspraken na en onderneemt actie als je een afspraak niet na kan komen
om de nadelige gevolgen voor anderen weg te nemen. Je stelt eigen keuzes ter
discussie en geeft en vraagt om ideeën en feedback.Oplossen:
Je verbetert door analyses te vertalen in oplossingen en realiseert
dit door anderen te enthousiasmeren.
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
Afhankelijk van het aantal reacties, zal er een
voorselectie worden gemaakt. De eerste gesprekken vinden plaats in week 35/36.
De tweede gesprekken zullen plaatsvinden in week 37/38. Het maken van een
assessment zal onderdeel zijn van de procedure.
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- HBO, Universiteit
- Plaats
- Enschede
- Dienstverbanden
- Fulltime (startersfunctie)
Enschede | Callcenter vacatures | Fulltime (startersfunctie) | HBO | Universiteit