topjob

Klantenservice medewerkers voor de Belastingdienst in Hengelo

Ben jij klaar voor een baan met veel klantcontact? Denk jij altijd oplossingsgericht voor de klant? Dan zoeken wij jou! Word klantenservice medewerker voor de Belastingdienst in Hengelo.

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Hengelo help jij telefonisch burgers zo goed als je kunt met belastinggerelateerde zaken waar ze niet uitkomen. Bijvoorbeeld een bepaalde paragraaf uit de inkomstenbelasting die niet helemaal duidelijk is, een lastige situatie met de aangifte of een vraag over huurtoeslag: jij luistert, vraagt door als je iets niet begrijpt en helpt de burger vervolgens zo goed als je kunt.

Dat kan best een uitdaging zijn, want sommige burgers zijn misschien al licht wanhopig geworden van de belasting-stress en dat kan voor irritaties zorgen. Met jouw engelengeduld én je duidelijke antwoorden laat jij je niet van de wijs brengen.

Inge is 33 jaar en werkt 1,5 jaar bij de belastingtelefoon in Hengelo

Om 09.00 uur begin ik met werken. Om 08.45 uur loop ik de vloer op en word ik enthousiast begroet door mijn collega’s. Zij zijn al druk aan het bellen. Ik start mijn computer op, haal een goede kop koffie en ga aan de slag.

Het eerste telefoontje krijg ik van een oudere mevrouw. Ze vertelt dat ze ‘s nachts wakker heeft gelegen van een brief die ze heeft ontvangen. Daar staat namelijk nogal een behoorlijk bedrag op, en ze zou geld terugkrijgen. Hoe kan dit? Ik duik het systeem in en het blijkt dat ze inderdaad geld terugkrijgt. Ook leg ik uit waar het mis is gegaan en waarom ze geld terugkrijgt. Ze is gerustgesteld en kan vannacht weer met een gerust hart slapen.

En zo krijg ik gedurende de hele dag nog heel veel telefoontjes van mensen met zorgen en vragen. Ik probeer ze zo goed mogelijk te helpen en zorg ervoor dat ze met een tevreden gevoel kunnen ophangen. Zij blij, ik blij.

 Het is soms hard werken, maar je kunt zoveel mensen helpen. Je kunt echt iets voor klanten betekenen. Het is een leuke en leerzame functie met gezellige collega’s en een leuke sfeer.

Maar ik weet zelf óók niet zoveel over de Belastingdienst!

Dat verwachten we ook niet. Daarom krijg je voordat je begint een betaalde training van zes tot acht weken, voor 32 uur per week: van maandag tot en met vrijdag van 09:00 uur tot 16:00 uur. Er start een training op 16 en 30 oktober en het is belangrijk dat jij dan ook op een van de momenten kunt starten. Daarna ben je helemaal klaar voor het echte werk en kun je flexibel aan de slag als klantenservice medewerker.

Wanneer werk ik dan?

De klantenservice is van maandag tot en met donderdag tussen 09:00 en 20:00 uur open en op vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur. Jij wordt - in overleg - flexibel ingepland. Werk je een keertje ’s avonds? Dan krijg je toeslagen boven op je bruto-uurloon.

Wat wij bieden

  • Je verdient een goed startsalaris van €12,52 per uur en na een half jaar groei je door naar €13,06 per uur;
  • Bovenop de avondtoeslag verdien je een extra toeslag voor je flexibiliteit in de avonduren;
  • Bij goed presteren kun je jaarlijks een salarisverhoging ontvangen;
  • Je hebt flexibele werktijden;
  • Je krijgt een 32 uur durende training van 6-8 weken om het beste uit jezelf te halen in deze functie;
  • Je krijgt coaching en begeleiding op de werkvloer zodat je optimaal presteert;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Je doet mooie ervaring op bij een overheidsinstelling;
  • Een baan voor minimaal 1 jaar en zicht op langer.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een diploma mbo niveau 4; (of een mbo3 diploma met callcenter ervaring)
  • Je hebt goede mondelinge uitdrukkingsvaardigheden in het Nederlands;
  • Je hebt enige affiniteit met belasting gerelateerde zaken;
  • Je kunt je computersystemen snel eigen maken;
  • Je krijgt energie van telefonisch klantcontact;
  • Je bent minimaal 20 uur beschikbaar;
  • Je bent flexibel beschikbaar: 1 avond tot 20:00 en elke vrijdagmiddag tussen 12:00 en 17:00;
  • Je bent tijdens de opleiding (eerste 6-8 weken) volledig beschikbaar;
  • Je hebt de eerste 3 maanden na startdatum van de training geen vakantie ingepland.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO, HBO
Plaats
Hengelo
Werkuren per week
20 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)
Salarisindicatie
€12,52 per uur
Verantwoordelijk voor
Service verlenen
Gepubliceerd op
14-09-2019

Topjob | Hengelo (OV) | Overijssel | Callcenter vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | MBO | HBO

Solliciteer direct
Marlou Punt

Recruiter

Marlou Punt, bereikbaar op tel. 0657071877

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.