Word supervisor bij de Belastingdienst in Heerlen

Ben je toe aan de volgende stap in je leidinggevende carrière? Vind je het leuk om mensen te coachen en zoek je een fulltime baan voor 36 uur per week in Heerlen? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?

Je gaat aan de slag als supervisor op een klantcontactcentrum binnen de afdeling Klantinteractie- en Services bij de Belastingdienst. Je voornaamste taak is het leiding geven, coachen, begeleiden en ondersteunen van de medewerkers van de afdeling. Hierbij zorg je ervoor dat de medewerkers optimaal functioneren en hulp krijgen daar waar nodig. Je volgt hun prestaties, onderneemt zo nodig actie ter verbetering en bent het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers voor zowel zakelijke- als persoonlijke aangelegenheden.

Daarnaast bewaak je de kwantitatieve en kwalitatieve inzet van de medewerkers. Hierbij draag je zorg voor een efficiënte planning en verzorg je rapportages ten behoeve van de KPI's. Tevens toon je initiatief ter verbetering van de inrichting en optimalisering van de processen en systemen. Je houdt van continu kijken hoe dingen beter kunnen aan de hand van de Lean methode en bent vaardig in het motiveren en coachen van mensen. Klantgerichtheid staat bij jou hoog in het vaandel en je krijgt energie van processen in goede banen leiden.

Wat wij bieden:

  • Startdatum in overleg;
  • Een flexibele fulltime baan met veel vrijheid;
  • Werken van maandag t/m vrijdag, je werkt geen weekenden;
  • Reiskosten- en/of fietsvergoeding;
  • Je komt te werken bij een overheidsinstelling met een informele sfeer;
  • Een salaris van minimaal €16,05 en maximaal €21,70 bruto per uur. Je wordt ingeschaald op basis van ervaring.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een diploma mbo niveau 4; liefst in een management of HR-richting;
  • Je hebt minimaal 1 jaar recente ervaring als leidinggevende in een callcenter;
  • Je bent flexibel en stressbestendig;
  • Je hebt kennis van of affiniteit met (fiscale) wetgeving; kennis van of ervaring met workforce management (WFM) en CC-pulse is een pré;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is een vereiste, beheersing van de Duitse taal is een pré.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO, HBO
Plaats
Heerlen
Werkuren per week
36 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
Tussen €16,05 en €21,70 per uur
Verantwoordelijk voor
Aansturing klantenservicemedewerkers Belastingdienst
Gepubliceerd op
14-05-2019

Heerlen | Limburg | Management vacatures | Fulltime (ervaren) | MBO | HBO

Solliciteer direct
Fabien Kees

Recruiter

Fabien Kees, bereikbaar op tel. 040-2359202

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.