Als contact center agent voor Energielabel ben jij verantwoordelijk voor de afhandeling van eerstelijns vragen. Dit doe je door middel van het zelfstandig aannemen, vastleggen, classificeren, toewijzen en afhandelen van klantvragen van burgers t.a.v. het Energielabel. Jij bent diegene die de klant zo tevreden mogelijk wilt houden. Ben jij het luisterend oor wat de klant nodig heeft? Heb jij daarnaast ook een dosis geduld en een goed ontwikkeld empathisch vermogen? Solliciteer dan meteen!
In deze functie beantwoord je voor Energielabel telefonisch en per mail vragen van Consumenten. Hierin heb je een informerende rol, waarbij het belangrijk is goed te kunnen luisteren en je in te leven in de situatie van de klant. Naast klantgerichtheid, is het belangrijk dat je goed weet om te gaan met weerstandsgesprekken, omdat je o.a. met klachten te maken zal krijgen. Als contact center agent handel je klantcontacten af via de volgende kanalen en ben je inzetbaar op de meer complexe producten en services:
Op een vriendelijke en betrokken manier beantwoorden van e-mails van klanten. Correct Nederlands en het duidelijk verwoorden van de boodschap is hierbij van groot belang. Inlevingsvermogen in de situatie van de klant zorgt voor een juiste toonzetting. Gebruik makend van de dialoog ondersteunende tools wordt het meest passende antwoord gegeven, met een maximale klanttevredenheid als resultaat. De gevonden oplossing wordt vastgelegd in de daarvoor bestemde systemen. Dit alles binnen de daarvoor gestelde tijdsnormen.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Wil je meer informatie over Cendris? klik dan op de volgende link: www.cendriscustomercontact.nl
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.