Helaas, deze vacature is niet actief.

KPN zoekt klantenservicemedewerkers in Amersfoort

Voel je de passie voor klantcontact en vind je het fijn om dienstverlenend aan het werk te zijn? Ben je bekend met KPN en wil je graag bij dit bedrijf werken? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat wij bieden:

  • Een salaris van € 10,89 bruto per uur;
  • Flexibel rooster, welke 2 weken van tevoren wordt gemaakt;
  • Mooie toevoeging op je cv;
  • Werken in een gezellig en enthousiast team (65 man).

Wat ga je doen?

Voor KPN in Amersfoort zijn wij op zoek naar enthousiaste klantenservice medewerkers! Je komt te werken op de afdeling Service & Delivery, waar je verantwoordelijk bent voor het beantwoorden van alle in- en externe, telefonische vragen m.b.t. het glasvezelnetwerk van KPN. Je staat hierbij in contact met de klant, monteur en bijvoorbeeld projectontwikkelaars. Houd er rekening mee dat er zo nu en dan weerstandsgesprekken zullen plaatsvinden.

Omdat jij dé vraagbaak bent van deze afdeling is het belangrijk dat je snel kunt schakelen en communicatief sterk in je schoenen staat. Binnen deze functie is het jouw taak om netwerkproblemen voor de klant op te lossen. Om de klant van de juiste informatie te voorzien bied jij informatie vanuit een vast script. Affiniteit met techniek is een pré, maar geen vereiste.

Ook kan je komen te werken op het onderdeel monteursondersteuning. Hierbij kan het gaan om een vraag, uitdaging of een vervolgactie waarbij de monteur technische informatie nodig heeft. Deze informatie lees jij op uit de systemen van KPN en daar is dus geen ICT-kennis voor nodig. Als klantenservice medewerker voorzie jij de monteur van extra informatie, zodat hij klanten op locatie snel kan aansluiten op het netwerk. De klant kan zodoende snel gebruik maken van internet, televisie en telefoondiensten. 

Wanneer je de klant geholpen hebt zorg je dat de administratie bijgewerkt wordt. Je verwerkt alle gegevens op correcte wijze en indien nodig zet je vervolgopdrachten uit, bijvoorbeeld wanneer een monteur het probleem niet kan oplossen. Er wordt gewerkt met tickets, alles wordt geregistreerd in de systemen van KPN.

Voor deze functie dien 28-40 uur beschikbaar te zijn. Je begint met een 4 weken durende fulltime training.

Maandag t/m vrijdag geopend van 08:00 tot 20:00 uur en zaterdag van 10:00 – 16:00 uur.

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau
  • Ervaring in (telefonisch) klantcontact is een pré;
  • Kunnen omgaan met weerstandsgesprekken;
  • Geen lange vakanties gepland recent.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO, HBO
Plaats
Amersfoort
Werkuren per week
32 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Verantwoordelijk voor
Telefonisch te woord staan klant en monteur

Amersfoort | Utrecht | Administratieve vacatures | Callcenter vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | MBO | HBO

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.