Solliciteer direct!

Aan het werk voor Tele2? Word senior klantenservice medewerker in Diemen!

Diemen | Noord-Holland | Callcenter vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | HBO | Universiteit

Ga jij voor je klanten door het vuur en is hun probleem ook dat van jou? Bijt jij je vast in de case totdat 'ie is opgelost? Dan willen wij jou! Voor Tele2 zoeken wij per direct een senior klantenservice medewerker! In deze functie heb je een coördinerende rol en ben je continu bezig om het klantenservice team zo goed mogelijk te laten presteren. Ben jij de senior die wij zoeken?

Functieomschrijving

De afdeling waar je op komt te werken is de afdeling Admin. Admin is binnen Tele2 verantwoordelijk voor de facturatie en alle administratieve zaken van Tele2 Zakelijk klanten. Binnen de afdeling is er Customer Service Admin die verantwoordelijk is voor alle klantgerelateerde processen, nadat de dienst is opgeleverd. De afdeling is de ingang voor zakelijke klanten van Tele2 met betrekking tot, wijzigingen, klachten en facturatie vraagstukken.

Binnen Tele2 zijn servicegerichtheid en klantvriendelijkheid de speerpunten waarmee een bijdrage geleverd wordt aan de klanttevredenheid in de zakelijke markt. Als senior klantenservice medewerker ben jij continu bezig om de kwaliteit van de gesprekken te waarborgen en het team te coachen waar nodig. Daarnaast ben jij het aanspreekpunt voor de collega's van de afdeling. Het is dus belangrijk dat je helemaal thuis bent in de wereld van telecom en klantenservice.

Als onze nieuwe senior klantenservice medewerker:

• Heb je servicegerichtheid en klantgerichtheid hoog in het vaandel staan;
• Ben je kennis owner van alle processen binnen de afdeling;
• Zorg je voor de correcte afhandeling van klachten en escalaties;
• Ben je betrokken bij operationele veranderingen en lever je hiervoor input aan;
• Ben je bezig met procesverbetering
• Ben je het aanspreekpunt voor je collega’s binnen de afdeling;
• Zorg je ervoor dat iedereen de KPI’s in het oog houdt;
• Ben je altijd bezig om te kijken of dingen slimmer kunnen;

• Zorg je dat alle processen worden geborgd;

Wat wij bieden:

  • Tussen €14 en €15 bruto per uur;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Per direct een fulltime functie;
  • Werken in een gezellig team;
  • Ervaring in een groot bedrijf;
  • Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid;
  • Veel variatie in je werk;
  • Toeslagen bij overuren;
  • Leuke vrijdagmiddagborrels!

Wat wij vragen:

  • HBO werk- en denkniveau
  • Ervaring in klantenservice en/of telecom als senior of leidinggevende.
  • Affiniteit met klantenservice en de telecombranche;
  • Je werkt secuur;
  • Je weet van aanpakken;
  • Je bent proactief;

Solliciteren:

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Diemen
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Gepubliceerd op
28-11-2017
Ca54daab e848 4912 8624 2bb6bf1cee86 crop 200

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.


We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.