Stel jij de klant op nummer 1, wil je veel zelfstandigheid in je werk en ben jij voor de klant permanent op zoek naar het WOW-effect? En heb je daarnaast een hbo-diploma in het bezit? Dan is dit de uitdaging die je zoekt!
De focus van het team ligt op het voorkomen van klachten en verschillen op de cashproducten. Hiermee verbeteren ze de dienstverlening voor hun klanten. Mochten er toch klachten zijn of verschillen ontstaan, dan lossen ze deze snel en efficiënt op. Om dit te realiseren is het een must om klantgericht te handelen! Een procesmatige en oplossingsgerichte aanpak is dan ook vereist.
Waar kom je te werken en wat ga je precies doen?
Binnen de afdeling Klachten & Verschillen werk je in zelfsturende teams, van ongeveer zeven á tien medewerkers. Binnen dit team ga je klachten van klanten met betrekking tot storten- en opnametransacties op cashautomaten onderzoeken, analyseren en beantwoorden. Je hebt daarbij veel telefonisch contact met klanten. Het is daarbij van belang dat je klantgericht te werk gaat en de klant steeds weer probeert te 'WOW-en'. Er wordt dan ook naar gestreefd om alle klachten zo snel mogelijk, het liefst dezelfde dag nog, te behandelen.
Om de dienstverlening blijvend aan te laten sluiten op de wensen van de klant, worden de processen bij de afdeling Klachten & Verschillen continu verbeterd. Als medewerker Klachten & Verschillen zal je dan ook gevraagd worden om verbetermogelijkheden te signaleren en verbeteringen te realiseren.
Doorgroeimogelijkheden?
Zodra je voldoende kennis hebt van de klachtenprocessen, kun je werkzaamheden gaan verrichten voor het cashpoint-reconciliatieproces. Hier worden administratieve cashautomaat verschillen onderzocht. Binnen vastgestelde kaders zorg je ervoor dat de administratie met betrekking tot de verschillende cashpoints klopt en op orde is. Voor het oplossen van klachten en verschillen heb je zowel contact met externe (soms buitenlandse) partijen en partijen binnen ING. Om de reconciliatieverschillen op te kunnen lossen is het noodzakelijk dat je proceskennis hebt van geldautomaten en verschillende ketenpartijen, zoals waarde-vervoerders en geldverwerkers.
Wanneer je voldoende kennis hebt opgedaan over de klachten- en reconciliatieprocessen, kun je doorstromen naar controle- en procesontwikkelingswerkzaamheden. Hier ontwikkel je verschillende dagelijkse en maandelijkse administratieve controles. Deze controles voer je uiteindelijk ook uit, waarbij de cashstromen en gerelateerde transactiestromen in kaart worden gebracht en eventuele verschillen worden opgelost.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
