Als Customer Experience Specialist ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van klachtencases die via de directie, het klachtenproces, rechtsbijstand, geschillencommissie of social media binnenkomen. En het is de taak van de afdeling Customer Experience om met een paar stappen extra van een ontevreden klant weer een tevreden klant te maken. Ben jij probleemoplossend, goed in de communicatie, en heb jij een achtergrond in rechten of klachtenafhandeling? Dan is dit de vacature voor jou!
Je bent verantwoordelijk voor een goede case analyse om zo tot een oplossing te komen voor onze klanten. Als ‘spin in het web’ heb je veel contact met interne afdelingen, waaronder de afdeling legal, productmanagers en Corporate Communication. Je bent verantwoordelijk voor de case totdat alle problemen van de klant naar tevredenheid zijn opgelost. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor alle communicatie met de klant en intern binnen het bedrijf. Je evalueert de problemen van klanten en zoek je naar verbeterpunten om vergelijkbare problemen in de toekomst te voorkomen. Je bent in deze functie nauw betrokken bij alle operationele afdelingen zoals Technical Customer Support, Order Management en Webcare.
Wat je concreet doet
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.