Wat ga je doen?
Wat ga je doen?
Samen met de Supervisor ben jij verantwoordelijk voor de werkvloer. Hieronder valt het aansturen van call agents. Je zal de resultaten monitoren, de verwerking hiervan en zorg dragen aan de diverse campagnes die gedraaid worden. Uiteraard zorg jij er met je team voor dat je schitterende resultaten behaald.
Jouw werkzaamheden in het kort:
- Coachen en begeleiden en inwerken van medewerkers;
- Je helpt jouw collega's met inloggen PC, uitleg belapplicatie/dashboard/urenregistratie,
- Je assisteert bij de eerste gevoerde gesprekken en de verwerking in de applicatie;
- Meeluisteren en controles op basis van compliance;
- Eigen ervaring en tips delen met nieuwe en bestaande agents;
- Zorgdragen voor een professioneel kennisniveau van de agents door middel van vragen beantwoorden;
- Knelpunten van de diverse campagnes signaleren en melden aan verantwoordelijke Supervisor;
- Het zorgdragen voor een positieve werksfeer;
- Het bewaken van naleving van de huisregels en het kwaliteitshandboek.
Wat wij bieden
- Een Senior functie in een hectische maar dynamische omgeving
- €12,90 bruto per uur
- Een baan voor langere tijd
- Veel verantwoordelijkheid en ontwikkelingsmogelijkheden
- Veel vrijheid om het beste uit je team agents te halen
- Een super leuke werksfeer met leuke collega's
- Een mooie toevoeging aan jouw cv
- Een gedegen inwerktraject in Alkmaar
Wat wij vragen:
- Je hebt mbo+ of hbo-werk- en denkniveau;
- Je hebt minimaal 1 jaar ervaring binnen de contact centerbranche;
- Je hebt goede
commerciële, communicatieve en coachingsvaardigheden;
- Je bent een energiek persoon en weet mensen te inspireren
- Je bent integer, resultaatgericht
en weet van aanpakken;
- Je bent analytisch ingesteld
- je bent flexibel
inzetbaar zoals avonden en zaterdagen (1x in de twee weken op zaterdag)
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- Middelbare school, MBO, HBO
- Plaats
- Leiden
- Dienstverbanden
- Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan
Leiden | Callcenter vacatures | Sales vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | Tijdelijke fulltime baan | Middelbare school | MBO | HBO