Helaas, deze vacature is niet langer actief

Wil je op de hoogte gehouden worden van soortgelijke vacatures? Schrijf je dan nu in en ontvang speciaal voor jou geselecteerde vacatures in je mailbox!

DIRECT INSCHRIJVEN

Aan de slag als teamleider klantenservice bij DHL Parcel in Arnhem

Arnhem | Management / Leidinggevend | Callcenter / Customer Service | Teamleider | Supervisor | Fulltime (ervaren) | Tijdelijke fulltime baan | HBO | Universiteit

Ben jij op zoek naar een uitdagende, tijdelijke fulltime baan t/m het einde van dit jaar? Heb jij ruime werkervaring als teamleider binnen een contact center omgeving? Weet jij hoe je het beste uit jouw team naar boven haalt? Dan is dit jouw kans! Voor onze opdrachtgever DHL Parcel in Arnhem zijn wij per direct op zoek naar een enthousiaste Customer Service Supervisor. Interesse gewekt? Lees dan snel verder voor meer informatie!

Functieomschrijving

DHL is een toonaangevende werkgever en als wereldwijd marktleider in expresvervoer en logistiek levert DHL oplossingen voor het beheer en transport van goederen. DHL Parcel Benelux legt zich toe op pakketvervoer in business to business en e-commerce. Ook richten zij zich op palletvervoer, waarmee ze marktleider zijn in de Benelux. Je vindt er dan ook een jonge dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is.

Als supervisor van het customer service center van DHL Parcel in Arnhem, geef jij leiding aan zo'n 25 agents. Jij stuurt het team aan dat eerste aanspreekpunt is voor klanten die bellen naar de klantenservice van DHL. Dit kan zowel telefonisch als per email. De vragen die aan jouw team gesteld worden lopen uiteen van een gemiste levering van een pakket, het wijzigen van de bezorgingstijd tot het achterhalen van waar een pakket zich bevindt.

Samen met jouw team streef jij ernaar om de verwachtingen van de klant de overtreffen. Om dit voor elkaar te krijgen, coach jij de agents intensief en heb jij een actieve rol in hun ontwikkeling. Jij streeft voortdurend naar verbetering en zorgt ervoor dat jouw team gedreven en enthousiast te werk blijft gaan. Jij haalt het beste uit jouw team naar boven.

Wat wij bieden:

  • Een tijdelijke functie t/m eind december 2016;
  • een marktconform salaris;
  • werken binnen een leuk, gedreven team;
  • goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Wat wij vragen:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • jij hebt minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring in de contact center branche;
  • jij hebt een passie voor klantcontact;
  • kennis van logistiek is een pre;
  • woonachtig in Arnhem of omgeving.

Solliciteren:

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Arnhem
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan