Specialist Customer Service Complexe Klachten in Eindhoven

Beschrijving

Samen werken aan een gezonder Nederland, elke dag weer. Dat is onze missie. Vind jij het ook belangrijk dat de zorg toegankelijk en betaalbaar blijft? Als Service Expert Complexe Klachten bij VGZ in Eindhoven draag jij hier direct aan bij. Ben jij die enthousiaste Service Expert die door passie voor innovatie en met denkkracht het verschil maakt voor onze leden? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Hoe ook jij het verschil maakt

Als Service Expert ga je aan de slag voor de Cirkel Dagelijkse Verzekeringszaken voor de subexpertise 'Complexe Klachten'. Hoe ziet jouw dag eruit? Je ontvangt een klacht van één van onze leden en neemt zo snel mogelijk contact op. Van tevoren zoek je precies uit wat er gebeurd is en ga je samen met ons lid op zoek naar een passende oplossing.

Binnen een Cirkel bij VGZ werken kleinere zelforganiserende teams met diverse Service Experts vanuit verschillende Expertises op een wendbare, kort-cyclische en resultaatgerichte (Agile) manier om de klant een optimale klantbeleving te bieden. Niet iedere Service Expert hoeft alle Expertises binnen de Cirkel te beheersen, maar iedereen is wel breder inzetbaar om teamleden vanuit andere disciplines te helpen of (deels) te vervangen als de situatie daarom vraagt. 

Het team waarin jij komt te werken bestaat uit teamleden met verschillende achtergronden waardoor je optimaal de kans krijgt om jouw kennis te delen en van anderen te leren en jezelf verder te blijven ontwikkelen. Ook helpt iedereen mee om samen de doelstellingen van de Cirkel te realiseren.

Samenwerken aan een gezonder Nederland. Wat betekent dat voor jou?

Wij hebben oog voor ontwikkeling. Ontwikkeling van de juiste zorgoplossingen en jouw persoonlijke groei. Bij VGZ werken wij plaats -en tijd onafhankelijk en zijn ervan overtuigd dat door de juiste werk/privé balans je het langst gezond blijft. Op deze manier krijg jij ruimte om met jouw unieke talent te werken aan projecten, binnen een omgeving waar expertise en innovatieve ideeën centraal staan.

Daarnaast bieden we jou: 

• Een startsalaris van € 2600,- B/M op basis van 38 uur (Salarisschaal E van de CAO van VGZ); 
• Een uitgebreide studieregeling gericht op ontwikkeling, loopbaan en de verbreding van je inzetbaarheid;
• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 500,- per jaar;
• Vakantiegeld (8%) en dertiende maand (8,33%);
• Uitgebreide pensioenregeling bij SBZ Pensioen;
• Zorgverzekering via de VGZ-personeelscollectiviteit;
• Naast aantrekkelijke kortingen, ontvang je een werkgeversbijdrage van € 60,- bruto per maand;
• Het gezondste kantoor van Nederland;
• Gedurende je dienstverband bij VGZ krijg je een volledig verzorgde thuiswerkplek ter beschikking gesteld.

Dit is wat jij meebrengt

Waar wij voor staan, daar kun jij je in vinden. Jij vindt het belangrijk dat het werk dat je doet, impact heeft op onze maatschappij. Om deze rol succesvol in te kunnen vullen, ben jij oplossingsgericht en sta je sterk in je schoenen. Je neemt zelfstandig belangrijke beslissingen en durft ook af en toe nee te verkopen.

Daarnaast hopen wij dat het volgende op jouw CV te vinden is:

• Hbo werk- en denkniveau
• Uitgebreide product- en pakketkennis om complexe klachten te kunnen verwerken
• Kennis van het interne verwerkingsproces rondom complexe klachten
• Omgaan met diepgaande spanning, emoties en weerstand bij complexe klachten
• Kennis van geschillen(commissie) om de dossiers SKGZ: Ombudsman & Geschillen inclusief (juridische) hoorzittingen te kunnen oppakken
• Verder ben jij een teamplayer en houd je ervan met collega's te sparren en actief deel te nemen aan het team

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Eindhoven

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)