Fulltime Customer Experience Coördinator bij DLL in Eindhoven

Wat ga je doen?

Als fulltime Customer Experience Coördinator ben je verantwoordelijk voor het initiëren, opzetten en evalueren van diverse projecten/campagnes binnen het Customer experience team. Je houdt je bezig met zowel de inhoud als de uitvoering van de campagnes. Je rapporteert in deze rol aan de teamlead van het Klantenservice & Customer experience team.  Daarnaast ben je de vraagbaak voor inhoudelijke vragen en kwalitatieve performance. Je voert je werk uit in een klantgerichte omgeving met een service gerichte insteek. 

Om succesvol te zijn in deze rol ben je een echte teamspeler en klantgericht. Je anticipeert op de wensen en behoeftes van de klant, je pikt klantsignalen op en behandelt de informatie op vertrouwelijke wijze. Uiteraard beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift en ben je in staat je aan te passen aan verschillende klanten.

Dagelijkse praktijk

• Je zorgt voor de inzet en planning van de agents;
• Je draagt de verantwoordelijkheid voor tussentijdse campagne updates en eindevaluaties;
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de agents en stakeholders. Je zorgt tijdens het gehele project/campagne voor een goede relatie met hen en werkt ook nauw samen met alle interne afdelingen;
• Je houdt je bezig met het monitoren van klantaanvragen en rapporteert de prestaties en voortgang. Tevens signaleer je klantsignalen en zet deze om in acties;
• Je houdt contact met de gehele klantketen, marketing, operations, sales en accountmanagers om de samenwerking optimaal te kunnen laten verlopen;
• Je verzorgt trainingen en biedt ondersteuning aan onervaren agents;

Werkdagen en tijden
Je werkt als fulltime Customer Experience Coördinator in Eindhoven 40 uur per week, tijdens de standaardkantoortijden.

DLL in een notendop
DLL is een internationale dochteronderneming van de Rabobank en is gevestigd in hartje Eindhoven centrum. Het bedrijf biedt financieringsoplossingen gericht op zakelijke klanten van eenmanszaken tot internationale organisaties. Dit op basis van samenwerkingen met aangesloten vendoren en dealers.

Wat wij bieden

• Een bruto uursalaris van €14,00 per uur;
• Volop doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie;
• Mogelijkheid om ervaring op te doen binnen een grote financiële organisatie;
• Bij goed functioneren kans op een vaste aanstelling.
• Informele sfeer met een wekelijkse borrel bij onze bar op kantoor.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Eindhoven

Werkuren per week

40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

€14,00 per uur

Verantwoordelijk voor

verantwoordelijk voor het initiëren, opzetten en evalueren van diverse projecten/campagnes binnen het CX-team