Customer Support (Saas) in Amsterdam

Beschrijving

DE ROL IN VOGELVLUCHT

Word jij blij als je klanten met allerlei soorten vragen kan helpen? Zoek je graag naar oplossingen in plaats van problemen? En hou jij ervan om te werken in een klein, warm en internationaal bedrijf? Dan ben je bij ons aan het juiste adres. Als Customer Support schiet je onze klanten te hulp, zowel per e-mail als telefoon. Daarnaast werk je samen met onze Sales afdeling voor de beste customer experience. Verder signaleer je bugs in ons systeem en werk je samen met de developers om deze op te lossen.  

HOE ZIET JE WERKDAG ERUIT?

Je begint je dag met een lekker bakkie met je collega’s. Je checkt de mailbox en begint met het wegwerken van de mail. Tussendoor word je gebeld; een klant kan een belangrijk document dat hij naar de rechtbank moet sturen niet vinden. Jij gooit jouw zoekskills in de strijd en vindt het. Je legt vervolgens uit hoe hij BaseNet het beste kan gebruiken. Tijdens de stand-up van maandag heb je met het team afgesproken dat jij de FAQ gaat updaten, dus hier maak je daarna een begin aan. Met de lunch eet je in de gezamenlijke ruimte of wandel je gezellig een rondje mee, wat je wil. Daarna pak je je mails en belletjes weer op, en aan het einde van de dag check je hoe het werk van de developers vordert om de door jou gesignaleerde problemen voor klanten op te lossen. Je kijkt uit naar vrijdag, om de week lekker af te sluiten met een borrel.  

WAAR ZIJN WE NAAR OP ZOEK?

• Je hebt minimaal MBO niveau 4 afgerond of MBO werk- en denkniveau
• Je bent proactief, pragmatisch, zelfstandig en communicatief sterk
• Je luistert goed naar onze klanten en blijft beleefd
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en kan je daarnaast ook goed in het Engels uitdrukken
• Je bent commercieel ingesteld, klantgericht en hebt kwaliteit hoog in het vaandel staan
• Je hebt een sterke affiniteit met IT en ervaring met computers en verschillende systemen

OVER ONS

BaseNet is al jaren marktleider op het gebied van software voor de advocatuur. We bieden een totaaloplossing die alle benodigde functionaliteiten voor advocatenkantoren bevat. Binnen de advocatuur is BaseNet marktleider op het gebied van online automatisering. Behalve Amsterdam hebben wij nog kantoren in Engeland, Spanje en België. In de komende jaren willen we ook uitbreiden naar andere landen. We hebben dus mooie groeidoelstellingen, waardoor er volop ruimte is voor je eigen ontwikkeling!

We werken elke dag met elkaar samen om onze klanten van het beste product en de beste service te kunnen voorzien. Als je op kantoor rondvraagt wat ze het leukste aan BaseNet vinden, zegt het overgrote deel ‘de sfeer & de mensen’. Mooie resultaten leveren in een informele omgeving dus. De ideale manier van samenwerken om deze doelen te kunnen blijven behalen, hebben we omschreven in onze core values. Dit is waar de cultuur van BaseNet voor staat.

• One team, one mission
• At our clients’ service and beyond 
• We’re unstoppable: we innovate and grow    
• We work with a purpose  
• Be like Spiderman: with great power comes great responsibility

LAST BUT NOT LEAST

Naast een goed salaris en verschillende secundaire arbeidsvoorwaarden, bieden we een verzorgde lunch, kun je ontspannen met een potje Fifa of tafelvoetbal in de activiteitenruimte en hebben we elke vrijdag snackdag. Ons kantoor zit in Amsterdam Oud-West, dichtbij het Vondelpark en leuke straten met winkels en horeca. Als je van sporten houdt, kan je iedere week meedoen aan Basegym – een bootcamp verzorgd door Vondelgym. En elke maand hebben we een vrijmibo in het WG-Café, die al sinds het begin onze stamkroeg is. We vertellen je graag meer in een gesprek!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Amsterdam

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)