Dienstencoordinator - Utrecht

Beschrijving

• Met je resultaatgerichte aanpak zorg jij voor een uitstekende dienstverlening vooraan onze huurders.
• In deze dynamische omgeving met veel zelfstandigheid is geen dag hetzelfde.
• Jij helpt mee de dienstverlening innovatief en transparant te houden

Marwin: Ik draag, door een transparante werkwijze en integrale innovatieve aanpak, bij aan het leveren van kwalitatief goede diensten aan huurders op de stations. Dat maakt mijn werk als dienstencoördinator bij NS stations zo ontzettend leuk!

Samen met jouw collega’s van de afdeling Dienstenmanagement zog je voor een optimaal dienstenaanbod voor de huurders op het station. Als Dienstencoördinator ben jij verantwoordelijk voor het beheer en de levering van uitstekende dienstverlening. Denk aan het onderhouden van afzuigkanalen en vetvangputten, plaagdierbeheersing, glasbewassing en het ophalen van afval bij de huurders. Met succes zorg je voor een veilig station, een fijne werkomgeving op het station en tevreden huurders. Hierdoor werk je nauw samen met andere stakeholders zoals Stationsmanagement, Exploitatie en de afdeling Onderhoud.

• Met jouw enthousiasme en resultaatgerichtheid beheer en optimaliseer je de dienstverlening aan huurders
• Hiervoor ben je veel in contact met zowel huurders als met de leveranciers van de diensten
• Je stuurt op klanttevredenheid, tijd, kwaliteit en kosten

Naast de verantwoordelijkheid voor het beheer van de diensten van jouw stations fungeer je als eerste aanspreekpunt voor de huurders, leveranciers en interne collega’s voor één van de diensten die we leveren. Dit is jouw specialisme en jij bent hun vraagbaak. Tevens zorg je dat de backoffice op de grote stations schoon, heel en veilig zijn.

Met je resultaatgerichtheid zorg je ervoor dat je (proces)verbeteringen en mogelijkheden tot innovaties waarneemt en doorvoert. Zo zorg je ervoor dat de afdeling zo optimaal en vernieuwend mogelijk werk.

Benieuwd hoe jouw werkweek eruit kan zien als customer experience manager bij NS? Wij geven je een voorbeeld van jouw toekomstige agenda.

NS Stations brengt stationsgebieden tot leven door er gebieden van te maken waar mensen kunnen aankomen, vertrekken, wonen, werken, leren en ontspannen. Veilig en comfortabel. Hiermee creëren we multifunctionele, aangename en leefbare stationsgebieden met een uitgebreid aanbod aan services, producten en diensten. Met als resultaat: een aantrekkelijke plek waar miljoenen mensen ons wekelijks bezoeken en waar bedrijven zich graag willen vestigen.

Je werkt zeker 1 dagdeel per week op ons servicekantoor op Utrecht centraal station, met een prachtig uitzicht over de sporen. Verder ben je voornamelijk te vinden op de stations in jouw regio. Samen met jou 7 collega’s bedienen jullie alle stations in Nederland, van Groningen tot Maastricht. Door de verschillende werklocaties zie jij je collega’s niet elke dag maar dat maakt het teamgevoel er niet minder om.

• Een afgeronde mbo4 opleiding aangevuld met relevante werkervaring óf een afgeronde hbo opleiding in de richting van facilitair management, hotelschool of vergelijkbaar.
• Je bent in staat procesverbeteringen aan te dragen en te implementeren.
• Van nature kan je goed samenwerken met verschillende stakeholders in een complexe, dynamische omgeving, begrijp je dat er verschillende belangen zijn en je kunt draagvlak creëren. Tevens kun je de verwachtingen van de stakeholders managen.
• Je denkt graag buiten de gestelde kaders en kijkt over de scope van je eigen afdeling heen.
• Enthousiasme en flexibiliteit om jezelf en de afdeling verder te helpen ontwikkelen.

Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er ook nog beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van dienstencoördinator.

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Je maakt deel uit van een organisatie die midden in de maatschappij staat en Nederland in beweging brengt. Van deur tot deur. Maar als één van de grootste werkgevers van Nederland hebben we je zoveel meer te bieden. Voor deze vacature is dit op basis van een 36-urige werkweek, onder andere:

• Een salaris van maximaal € 3.399,- bruto per maand (schaal 57) (o.b.v. 36 uur).
• Een 36-urige werkweek.
• 25 vakantiedagen op basis van fulltime dienstverband + 1,1 week persoonlijk budget.
• De mogelijkheid om drie christelijke feestdagen om te ruilen voor drie niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Gratis treinreizen in de daluren voor je gezinsleden.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden en een keuzeplan.
• De mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden (in overleg).
• Bij goed functioneren, krijg je na een jaar een vast contract.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Utrecht

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)