HBO Afstudeeropdracht: Customer Journey Optimalisatie in Eindhoven

Functiebeschrijving

In de zoektocht naar een betere klantbeleving en daarmee een hogere kans op transacties is het voor DAF Trucks N.V. interessant om te onderzoeken via welke kanalen klanten bij hen terecht komen en welke journey zij afleggen van oriëntatie naar daadwerkelijke aankoop van een electrische truck. Nu de orientatie en overweging ook steeds meer via onlinekanalen plaatsvinden wordt er steeds meer data verzameld en kan als gevolg ook beter worden bepaald welk traject klanten afleggen. Daarmee wordt het ook mogelijk vast te stellen welke factoren bijdragen aan een betere klantbeleving en welke niet.

Wat voor DAF Trucks N.V. belangrijk is om te weten, is welke kanalen het meeste bijdragen aan de uiteindelijke aankoop van een elektrische truck en waar in de journey verbeteringen kunnen worden aangebracht om de kans op aankoop te verhogen.

Concreet gaat het om;

• Uitwerken en uitvoeren van een onderzoek om de huidige customer journey inzichtelijk te maken, inclusief de verschillende touch points (kanalen).
• Hierbij dient ook een vergelijking te worden gemaakt met de touch points die concurrenten inzetten.
• Op basis van de resultaten uit het onderzoek vaststellen waar het verbeterpotentieel ligt
• Opstellen van een actieplan om de verbeteracties uit te voeren in ieder van de kanalen/touch points

Jouw profiel

• Sterke communicatieve vaardigheden
• Proactief en zelf-starter
• Goede schriftelijke en mondelinge vaardigheden, zowel in het Nederlands als Engels
• Studies in (Online) Marketing

Afdeling

​Marketing Communicatie is binnen de afdeling Marketing & Sales verantwoordelijk voor alle communicatie-uitingen over DAF producten en diensten naar eindklanten en dealers, ter ondersteuning van de verkoop van deze producten en diensten.

Wij bieden

• Een kijkje in de keuken bij een grote, internationale organisatie;
• Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid. We staan open voor jouw initiatieven en afhankelijk van de opdracht zie je jouw resultaten terug op de werkvloer;
• Een ervaren coach en begeleider, waar je veel van kunt leren en die klaar staat om je verder te helpen;
• Een stagevergoeding van € 375,- (HBO) op Fulltime basis;
• Een reiskostenvergoeding, als je niet in het bezit bent van een studentenreisproduct;
• Een huisvestingsvergoeding, als je tijdelijk een kamer huurt in de buurt van DAF.