Als Customer Service medewerker in Amsterdam ben jij de contactpersoon tussen Nationale Nederlanden en de zakelijke markt, met de focus op MKB.
Als customer service medewerker ben jij de contactpersoon tussen Nationale Nederlanden en de zakelijke markt, waarbij de focus ligt op MKB.
Wat zijn de werkzaamheden?
Je zult voornamelijk klantcontact en contact met tussenpersonen hebben in de zakelijke markt. De afdeling Sparklab is op dit moment bezig met een nieuw project. Jij mag daar deel van uit maken. Steeds meer MKB’s sluiten zich aan bij dit project. Jij bent het centrale punt voor de klanten die mee doen met deze pilot. Je werkzaamheden zijn dan ook echt gericht op het klantcontact. Dit kan zowel fysiek als telefonisch klantcontact zijn. Concreet zul je de volgende taken uitoefenen:
Klant fysiek ontmoeten
Je gaat samen met de technische deskundige langs en zult op die manier fysiek klantcontact hebben.
Klachtafhandeling
De sensoren die zijn geplaatst bij de klanten brengen veel vragen met zich mee, waaronder ook klachten. Je kunt hierbij denken aan de app die het niet doet of de sensor zelf die niet goed is geïnstalleerd. Om deze klachten te verhelpen schakel je met installateurs of andere specialisten die deze klacht kan afhandelen. Een goede communicatie tussen jou en de andere collega’s is hierin key.
Klantonderzoek
Nadat de sensoren zijn geplaatst bel je de klanten op om te vragen hoe zij deze sensoren ervaren en hoe vaak zij hier gebruik van willen maken. Eerst zul je deze soort types interviews gaan bijwonen, maar daarna kun jij zelfstandig deze interviews voeren. Dit kan zowel op locatie als online.
De komende maanden zul je veel afspraken inplannen, dit zijn voornamelijk intakes waarbij de klant en de technische deskundige afspraken plannen om de situatie bij de klanten te evalueren. Daarnaast zul je ook installatie afspraken inplannen. Per week zul je naar verwachting ongeveer 10 tot 15 intakes houden en 15 locaties bezoeken. Om alle bedrijven op een dag samen te laten komen zul je veel moeten coördineren.
Klinkt goed! Binnen welk team kom ik te werken?
Jij komt op de STO afdeling van SparkLab te werken. Deze afdeling is centraal ingericht en verantwoordelijk voor innovatie, ontwerpen en bouwen voor een nieuwe propositie van Nationale Nederlanden. Samen met drie experts ga je aan de slag met het uitbouwen van deze pilot.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
|
Deze functie is vooral thuiswerken, maar de Tech intakes zijn fysiek op locatie. Dit kan overal in de Randstad zijn en in Noord-Brabant. Beschikking tot een auto is dan ook een grote pré. |
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
