Klantenservice medewerker bij Brabant Water in Den Bosch

Brabant Water is per direct op zoek naar een klantenservice medewerker in Den Bosch. Spreekt deze uitdagende functie je aan? Solliciteer dan nu!

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker bij Brabant Water zorg jij er samen met jouw collega’s voor dat klanten niet alleen beschikking hebben tot het beste bronwater, maar ook tot de beste service. Brabant water heeft een klantenbestand van ruim 2,5 miljoen klanten. Jouw collega’s welke werken op de eerste lijnen beantwoorden alle reguliere klantvragen. Wanneer jouw collega’s complexere vragen ontvangen dan worden deze doorgezet naar jouw. 

Wat ga ik doen?
Als klantenservice medewerker bij Brabant Water in Den Bosch beantwoord jij de complexere vraagstukken. Dit doe je door middel van telefonische gesprekken, mail, chat en webcare. Jouw doel is om in één keer het vraagstuk van de klant op te lossen. Ook probeer je eventuele toekomstige problemen te signaleren en te verhelpen om zo écht de beste service te verlenen. Daarnaast ondersteun jij klanten met het maken van een profiel voor de online klantomgeving waardoor ze in het vervolg nog makkelijker hun vragen kenbaar kunnen maken bij Brabant Water. Je zult ook gesprekken voeren over het maken van betaalafspraken wanneer een klant in een vergevorderd stadium van het incassoprocess zit.

Wat wordt er van mij verwacht?
Allereerst ben je een goede luisteraar. Je vindt het belangrijk dat elke klant zich gehoord voelt. Wanneer je een klant helpt denk je ook meteen aan mogelijke toekomstige vragen of problemen om die vervolgens meteen op te lossen. Je loopt altijd een paar stappen voor op de klant. Kritisch kijken kan je naar jezelf en jouw collega’s om te signaleren hoe jullie nóg beter te werk kunnen gaan. Systemen zijn voor jou geen enkel probleem. Je weet deze snel eigen te maken. Samenwerken doe je graag en door middel van het contact met verschillende afdelingen binnen Brabant Water kan jij klanten nog beter helpen.

Lijkt me leuk! Wanneer kan ik starten?
Goed nieuws! Je kan namelijk per direct aan de slag voor 32 tot 40 uur. Je wordt uitgebreid ingewerkt door middel van een intensief buddysysteem, je staat er dus niet alleen voor!

Wat wij bieden

  • Je ontvangt een marktconform salaris;
  • Reiskostenvergoeding: € 0,16/km of volledige vergoeding OV enkel voor de dagen dat je eventueel op kantoor werkt;
  • Een eindejaarsuitkering van 8,55% (wordt in januari uitgekeerd);
  • Thuiswerkvergoeding;
  • Zekerheid qua uren;
  • Flexibele werktijden, vooral tussen 8 en 17 uur (ma-vr) en beperkt tot 21 uur;
  • Iedere twee weken een coachgesprek.

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
  • Je hebt affiniteit en eerdere werkervaring met klantcontact;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je hebt een redelijke kennis van Engels.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Open
Opleidingsniveaus
MBO, HBO
Plaats
Den Bosch
Werkuren per week
32 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)
Verantwoordelijk voor
Als klantenservice medewerker bij Brabant Water ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van uiteenlopende vragen via telefonie, mail, chat en webcare
Gepubliceerd op
25-11-2021

Den Bosch | Callcenter vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | MBO | HBO

Solliciteer direct
Rowie van den Oetelaar

Recruiter

Rowie van den Oetelaar, bereikbaar op tel. 0736875252 of 0683200555

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.