Ben jij op zoek naar een uitdagende functie bij een toonaangevend bedrijf met mooie toekomstperspectieven? Ben jij communicatief sterk en werk jij graag in een gedreven team? Lijkt zakelijk klantcontact jou leuk en hou jij wel van een uitdaging? Grijp dan nu je kans en geef jouw carrière een boost met deze veelzijdige functie bij de ING Bank in Amserdam!
Als Assistent Account Manager Client Services Team (CST) werk je in een zelfsturend team en ben je samen met je teamcollega’s verantwoordelijk voor de operationele bediening van een vaste klantportefeuille van Corporate Clients en Non-Banking Financial Institutions. Voor de grootste klanten werk je nauw samen met een dedicated Client Services Account Manager. Klanten die geen dedicated Account Manager krijgen toegewezen worden volledig bediend in het CST. Het CST rapporteert aan de Manager CST. Je zorgt ervoor dat je hoogwaardige service aan klanten verleent en je signaleert proactief operationele en commerciële mogelijkheden richting de klant en stakeholders.
In je werk staat de klant altijd centraal; je focus is het bieden van de hoogste kwaliteit dienstverlening aan klanten, het continu verbeteren van de operationele inrichting van processen en het doorlopend verbeteren van de service aan de veeleisende en complexe klanten waarvoor je werkt. Om je functie goed uit te kunnen oefenen is kennis van Domestic- en Commercial Banking bankproducten, van processen en van het samenwerken met een grote diversiteit aan stakeholders onmisbaar.
Binnen Client Services werken we volgens de Super7 methodiek en vanuit de Agile gedachte. Er wordt gewerkt in zelfsturende Super7 teams die uit 6-9 medewerkers bestaan. De teams zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor bepaalde doelstellingen. Ieder team heeft de vrijheid om, binnen bepaalde kaders, onderling te organiseren hoe doelstellingen worden gerealiseerd. Het management is daarin vooral faciliterend en begeleidend. Doel is om een organisatie neer te zetten die in staat is om snel en proactief in te spelen op interne en externe (markt)veranderingen en de dienstverlening aan klanten continu te verbeteren. Persoonlijke verantwoordelijkheid, initiatief en het geven van feedback zijn daarin wezenlijke elementen.
ING realiseert dat ze ten behoeve van kwalitatieve groei steeds moeten zorgen dat ze de beste mensen op de juiste plek hebben. Daarom investeren zij veel in jouw persoonlijke doorgroeimogelijkheden en persoonlijke ontwikkeling. Ze verwachten wel dat jij hierin zelf initiatief onderneemt en jezelf altijd op de hoogte houdt van actuele ontwikkelingen binnen je vakgebied.
Verder bieden wij je:
Je bent een gedreven Assistent Account Manager die er in alles op gericht is om klanten optimaal te bedienen. Je streeft naar het hoogst haalbare niveau van klanttevredenheid en je speelt in op de wensen en behoeften van de klant. Je signaleert (commerciële) mogelijkheden om de klant nog beter van dienst te kunnen zijn. Je bent een echte teamspeler en je krijgt er energie van om samen te werken en je hebt een flexibele werkhouding. Je bent proactief in je optreden, creatief in je oplossingen, resultaatgericht en het continu verbeteren van de dienstverlening aan klanten is voor jou vanzelfsprekend. Je bent een volwaardig gesprekspartner voor de klant en de stakeholders. Je gebruikt je kennis en ervaring om procesverbeteringen te signaleren en door te voeren en efficiencyvoordelen te behalen.
Daarnaast heb je:
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
