Klantenservice medewerker bij G-Star RAW in Amsterdam

Beschrijving

Werkzaamheden
Als ambassador ben je het eerste contact met de klanten en verantwoordelijk voor het verzekeren van een uitstekende klantervaring tijdens pre-during-after sales. De ambassador moet vragen kunnen beantwoorden via alle kanalen, in dit geval Social Media, telefoon, mail en chat! Je moet ook op de hoogte zijn van de interne processen en richtlijnen van G-Star RAW en deze informatie gebruiken om klanten zo goed mogelijk te helpen. Ze willen dat hun medewerkers net dat stapje extra doen voor de klanten, dus klantgericht zijn is een must!

Als Ambassadeur voor G-Star RAW heb je de volgende verantwoordelijkheden:

• Klanten informeren door procedures uit te leggen, vragen te beantwoorden en informatie te verstrekken
• Je zal vragen krijgen via chat, social media en e-mail. De vragen die vaak voorkomen gaan over pakketjes die zoek zijn, tracking van de pakketjes, terugbetalingen en kwaliteit problemen
• Het behandelen van klachten
• Kwaliteitsresultaten behouden en verbeteren
• (Werkgerelateerde) kennis up-to-date houden door nieuwe productbeschrijvingen te bestuderen

Je bent 12 tot 16 uur per week beschikbaar om te werken, dat betekent dat je de ene week 12 uur werkt en de andere week 16 uur. Dit houdt in dat je flexibel moet zijn qua tijden en dagen. Verder variëren de werktijden tussen 08:00 – 21:00 uur en is de afdeling geopend van maandag t/m zaterdag. In de toekomst zal je ook nachtdiensten moeten draaien.

Je zal op drie locaties komen te werken namelijk vanuit huis, G-Star RAW HQ en het kantoor van Cygnific. Alle kantoren zijn gevestigd in Amsterdam,

De (betaalde) training zal gedeeltelijk vanuit huis zijn, daarnaast zal je ook training krijgen in de winkel van G-Star RAW en hun Warehouse.

Arbeidsvoorwaarden

• Je maandelijkse salaris is €1.855,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur per week)

• Je uurloon is €10,70 bruto

• Bovenop je salaris krijg je 25 vakantiedagen en 8,33% vakantietoeslag (o.b.v. 40 uur per week)

• Een reisvergoeding van €0,15 per kilometer of de kosten van het OV

Organisatie
Je gaat werken voor het Nederlandse G-Star RAW, opgericht in Amsterdam, dat kleding van hoge kwaliteit produceert. Modellen voor het merk zijn onder mee Liv Tyler, Max Verstappen, Mathias Ranegie, Clémence Poésy en muzikant Sergio Pizzorno. Het merk is gespecialiseerd in het maken van raw denim- een ongewassen, onbehandelde denim. Winkels bevinden zich onder andere in New York, Boston, Los Angeles, Sydney, Shanghai, Londen en Nederland als thuisbasis. In totaal heeft het merk wereldwijd meer dan 6.500 verkooppunten.

De klantenservice wordt georganiseerd door Cygnific, een dochterbedrijf van KLM. Cygnific is een innovatief bedrijf waarbij de nadruk ligt op het geven van een ultieme ervaring bij de klant, in lijn met de visie van het merk dat wordt vertegenwoordigd. Hun doel is om de meest persoonlijke klantenservice van de wereld te worden. Je werkt samen met internationale collega’s. Ze zijn gevestigd in Amsterdam en Enschede, maar hebben ook kantoren in 35 andere landen.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Amsterdam

Dienstverbanden

Parttime (overdag)