Manager customer support bij YoungOnes in Breda

Wat ga je doen?

YoungOnes is enorm aan het groeien en daarom zijn we op zoek naar een teamlead /manager in Breda die ons supportteam komt versterken. Het supportteam is verantwoordelijk voor het onboarden van nieuwe freelancers op het platform en het beantwoorden van alle inkomende vragen. Als manager ondersteun je het team door middel van coaching en trainingen. De supportmedewerkers zijn hét gezicht van YoungOnes. Zij beantwoorden de vragen van freelancers en helpen ze op weg in hun eerste stappen als ondernemer. We willen dat freelancers weten dat we voor ze klaar staan. 

Als manager waarborg jij de kwaliteit en ondersteun je het team dmv coaching en feedback gesprekken. Je organiseert trainingen op het gebied van communicatie en servicegerichtheid en denkt mee over de learning and development mogelijkheden binnen YoungOnes. Hoe zorgen we dat nieuwe medewerkers zo snel mogelijk up and running zijn? En hoe behouden we kwaliteit en kennis?

We zijn dus op zoek naar iemand met ervaring in customer support. Daarnaast beschik je over goede coachingsvaardigheden, ben je communicatief sterk, kritisch en empathisch. Jij inspireert het team om doelen te behalen en bent continu bezig met het verbeteren van de service die we verlenen. 

Werkzaamheden 

• Je coacht en begeleidt medewerkers zowel in teamverband als 1-op-1 
• Je geeft feedback op e-mail en telefoon skills en de communicatieve vaardigheden van het supportteam 
• Je houdt persoonlijke cijfers in de gaten 
• Je zorgt voor een goede (verbetering) van de NPS score
  
  

Meer over YoungOnes
Via ons platform en de bijbehorende YoungOnes app hebben mensen de ultieme vrijheid op het gebied van werk. Zij kunnen zelf bepalen waar, wanneer en voor welk uurtarief ze willen werken. Dit doen zij op freelance-basis voor leuke dagklussen in o.a. de horeca, hospitality en de logistiek. Onze pay-off is dan ook #eigenbaas. Met name jongeren willen via ons werken en aan ons de mooie taak hen te helpen in de eerste stappen van zelfstandig ondernemerschap. De freelancers hoeven zich niet druk te maken om acquisitie van nieuwe opdrachten, daar zorgen wij namelijk voor. Én we verzorgen de facturatie.

Meer weten? Kijk dan op www.youngones.works

Wat wij bieden

• Een salaris van tussen de € 2.400 - €2.800,- per maand (obv kennis en ervaring);
• Een bonusregeling per kwartaal;
• Goed arbeidsvoorwaardenpakket zoals reiskostenvergoeding, gunstige pensioenregeling, 25 vakantiedagen, 6,5 ADV dagen;
• Een laptop en telefoon wordt voor je geregeld;
• Meebouwen aan een hard groeiend bedrijf en jij staat aan het begin;
• Ruimte voor eigen inbreng en creativiteit;
• Gezellige uitjes met het team en thanks to grote broer YoungCapital: een jaarlijks groot festival met de vetste DJ’s, gratis food en drinks! Dat wil je niet missen!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Breda

Werkuren per week

34 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

Tussen €2.400 en €2.800 Per maand

Verantwoordelijk voor

Het coachen va de customer support afdeling.