Start als klachtenbehandelaar bij Achmea in Tilburg

Wat ga je doen?

Als klachtenbehandelaar bij Achmea in Tilburg word jij enthousiast van het oppakken van klachten en coulanceverzoeken. Je zal komen te werken voor de merken Centraal Beheer, FBTO en Interpolis. Hierbij behandel je de complexere schadeclaims waaronder bijvoorbeeld Brand, Reis en Verkeer. Met jouw behulpzaamheid en kennis weet jij de klant alles te vertellen over aansprakelijkheid en polisvoorwaarden. Jij pakt klantsignalen op en bespreekt deze met de product verantwoordelijken en verbetert hier onder andere de processen om in de toekomst klachten te voorkomen. Daarnaast zet jij je ook in als coach waarin jij je collega schadeadviseurs begeleid waar nodig.

Jouw verantwoordelijkheden
- Je beheert de werkvoorraad van jezelf en je team en behaalt je KPI’s;
- Je stelt e-mails en antwoordbrieven op naar klanten en betrokken partijen;
- Je zoekt afstemming met collega’s en geeft hen feedback met betrekking tot klachtenafhandeling;
- Je beoordeeld of klanten nagebeld kunnen worden naar aanleiding van de Klant Tevredenheids Meting (KTM);
- Je registreert en analyseert klantsignalen om verbetering te realiseren;
- Tot slot ben je vraagbaak voor collega’s binnen jouw afdeling.

Om deze taken goed uit te kunnen voeren is het van belang dat je in het bezit bent van een Wft Basis en Wft Schade Particulier. De Wft Basis haal je voor start en de Wft Schade Particulier dien je binnen 6 weken na aanname te behalen. Dit kan op kosten vann YoungCapital. Daarnaast is HBO werk-en denkniveau belangrijk, bijvoorkeur in een juridische richting. 

Het team
Je komt te werken in een team dat verspreid is over de locaties Apeldoorn, Leeuwarden en Tilburg. Het team is onderdeel van de afdeling Schadeservices, bestaande uit 23 collega's. Deze afdeling behandelt verkeer-, woon-, reis- en aansprakelijkheidsschadeclaims van particuliere klanten. De opleiding zal gedeeltelijk vanuit huis en gedeeltelijk op kantoor plaatsvinden. Afhankelijk van je ervaring zal je instromen in een trainingsgroep bij schadeservices, of training on the job krijgen. Uiteindelijk zal je hybride gaan werken en indien nodig spring je zo nu en dan bij op de twee andere locaties. 

Wat wij bieden

• Een tijdelijke functie tot 1 december 2022, met kans op verlenging;
• Een bruto uurloon van €16,34;
• Een uitdagende functie voor 34 uur in de week;
• Reiskostenvergoeding als je meer dan 10 kilometer van het kantoor woont;
• Een thuiswerkvergoeding;
• Relevante werkervaring bij de grootste verzekeraar van Nederland;
• Toegang tot YC Skills: een online platform met 200+ cursussen.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Je CV mailen kan ook. Stuur je CV met motivatie naar Lotte Driegen via l.driegen@youngcapital.nl en ik neem contact met je op.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO

Plaats

Tilburg

Werkuren per week

32 - 34

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

€18,18 per uur

Verantwoordelijk voor

Klachten en coulanceverzoeken behandelen en nabellen op NPS na klachten.