Ben jij servicegericht? En haal jij een kick uit het beantwoorden van klantvragen? Voor één van onze klanten, gevestigd in de omgeving Amsterdam, zijn wij opzoek naar een junior HBO’er met hoge mate van servicegerichtheid. Onze klant wil het verschil maken in customer service en continu streven naar het hoogst haalbare service niveau voor haar klanten.
In de rol van service specialist krijg je te maken met veelzijdige klantvragen, klachten of claims die betrekking hebben op annuleringen, vertragingen, diensten en betalingen. De klant staat altijd centraal en het is van belang dat je op een empathische wijze omgaat met de problemen die de klant ervaart. Service gerichtheid is een van de speerpunten van de Customer Care afdeling waar je komt te werken. De werkzaamheden zijn heel divers. Je gaat de internationale wet- en regelgeving toepassen en zal in overleg met de klant tot een juiste oplossing komen. Het contact met de passagiers verloopt zowel telefonisch als via email. Jouw oplossingen zorgen ervoor dat de klant op een positieve manier zal terugkijken op het contact dat hij heeft gehad met Customer Care.
Het ontwikkelen van kennisdocumenten en bijdragen aan verbetering van de supportprocessen behoort eveneens tot je verantwoordelijkheden. Een proactieve instelling wordt gewaardeerd en uit zich bijvoorbeeld in de wil om een klant zo goed mogelijk van dienst te zijn. Zowel in teamverband als individueel haal je altijd het beste uit jezelf.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
