Lead Support Engineer in Zoetermeer

Beschrijving

Als Lead Support Engineer geef je leiding aan de supportafdeling, bestaande uit vier eerstelijns support medewerkers. Het is daarbij belangrijk dat je een helikopter view houdt met de binnenkomende tickets en de juiste prioritering aangeeft. Tevens zul je voortgangsgesprekken voeren en coaching geven aan junior support medewerkers. Hier zal je ongeveer 40% van de tijd mee bezig zijn. De resterende 60% zul je zelf ook de eerstelijns problemen oppakken. Denk hierbij aan: een product van een klant is online niet zichtbaar door een fout in het ERP systeem of in hun database. Jij zorgt dat deze binnen no time weer zichtbaar is op de website.  

Met andere woorden; je bent echt een meewerkend stuurman/vrouw!  

Om op een supportteam te werken is het belangrijk om goede technische kennis van SQL of een relationele database te hebben maar ook om snel te kunnen schakelen. Het gaat erom dat je de klantvraag goed begrijpt en de juiste oplossing biedt. Als er iets misgaat of uit de lucht is dan moet je de klant informeren, vertellen wat er aan de hand is. Maar ook meteen zelf oplossen en de stakeholders goed op de hoogte houden.  

Hieronder de belangrijkste taken op een rij zodat je een overzicht hebt: 
- Je primaire taak is het oppakken van eerstelijns incidenten; 
- Het coördineren van de lopende tickets; 
- Proactief voorkomen van escalaties (en waar nodig doorzetten naar    de tweede lijn); 
- Coachen en voortgangsgesprekken voeren van junior collega’s; 
- Adviseren bij functionele en waar mogelijk technische vragen.  

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO

Plaats

Zoetermeer

Werkuren per week

40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)